Короткая история проекта: сервисной компании по обслуживанию коммуникаций жилого сектора работал с задачей: получать обращения по инженерным и сервисным задачам от жилого сектора. Главный барьер - аварийные, плановые и договорные задачи выглядят похожими в поиске, но требуют разной обработки. Метриум выстроил коммуникацию так, чтобы разделить типы обращений, объекты и срочность, чтобы заявка сразу попадала в нужный сценарий.
Коротко о проекте
| Параметр | Что важно в проекте |
|---|---|
| Ниша | сервисной компании по обслуживанию коммуникаций жилого сектора |
| Задача | получать обращения по инженерным и сервисным задачам от жилого сектора |
| Каналы | сайт, Google AdWords, структура сервисных заявок |
| Ключевой барьер | аварийные, плановые и договорные задачи выглядят похожими в поиске, но требуют разной обработки |
| Решение | разделить типы обращений, объекты и срочность, чтобы заявка сразу попадала в нужный сценарий |
Рабочие ориентиры периода
| Параметр | Ориентир |
|---|---|
| Период проекта | 2015 |
| Каналы периода | Google AdWords |
| Рабочий ориентир трафика | 70-290 ₸ за клик |
| Нормальный объем первичных сигналов | 10-32 обращения в месяц |
| Что считали | заявки с сайта, звонки, запросы на расчет |
| Контекст периода | В проектный период рабочим названием рекламной системы был Google AdWords. |
Исходная ситуация
В обслуживании коммуникаций пользователь может искать срочную помощь, плановые работы, обслуживание дома или подрядчика для объекта. Эти сценарии нельзя вести одной общей фразой.
Если заявка не содержит объекта, проблемы и срочности, менеджер тратит время на базовые уточнения. При аварийном спросе это особенно критично.
Поэтому сайт и реклама должны были быстро отделять тип задачи и помогать пользователю оставить заявку с минимально нужными вводными.
- разделить аварийные и плановые обращения
- показать типы объектов и работ
- собрать объект, проблему и контакт
- отсечь справочные запросы
- поддержать доверие к сервисной компании
Что сделал Метриум
Как разобрали спрос
Сначала мы отделили реальные коммерческие сценарии от общего интереса. Для проектный кейсов это особенно важно: в публичный текст попадает только безопасная логика проекта, а не лишние детали, которые не помогают пользователю принять решение.
Как собрали страницу, рекламу или стратегию
| Параметр | Что важно в проекте |
|---|---|
| Сценарии | аварийный, плановый и договорной спрос разделены |
| Сайт | структура услуг вокруг объекта и проблемы |
| Реклама | группы запросов по срочности и типу работ |
| Форма | объект, проблема, срочность и контакт |
| Обработка | заявка сразу понятнее для диспетчера |
Как выглядела логика воронки
Что изменилось в управляемости заявки
| Зона | Риск до настройки | Как усилили |
|---|---|---|
| Запросы | все коммуникации вместе | срочность и объект разделены |
| Сайт | общий список услуг | сценарии обслуживания |
| Форма | только контакт | объект, проблема, срочность |
| Продажи | много уточнений | понятная первичная заявка |
Что важно для похожего бизнеса
Проект показал, что инженерному сервису нужна не просто реклама, а понятная диспетчерская логика. Когда пользователь сразу указывает объект и проблему, обработка становится быстрее.
Итоги проекта
Главный результат такого проекта - появление понятного первого шага для клиента. Пользователь видит свой сценарий, оставляет более осмысленную заявку, а бизнес получает больше контекста для продаж или консультации.
Если у вас похожая задача, начните с близкого направления: Создание сайтов, Контекстная реклама, Сквозная аналитика и CRM. Больше примеров можно посмотреть на странице Кейсы Метриум.
