SMM для моторных масел и пунктов замены: 36 обращений за первый месяц

Продавцу моторных масел и пунктам замены нужны были обращения от автовладельцев, которые подбирают масло для конкретного автомобиля, сезона и условий эксплуатации. Рекламную публикацию считали результативной, когда человек спрашивал о совместимости масла или записывался на замену.

Метриум перенес акцент с товара на вопросы перед заменой: марка автомобиля, сезон, пробег, подходящее масло и ближайший пункт обслуживания. Публикации объясняли выбор, а объявления приглашали написать марку автомобиля и вопрос по замене. С этими данными менеджер сразу переходил к консультации.

Для рекламы подготовили четыре темы: подбор масла под автомобиль, сезонная замена, сравнение продуктов и повторное обслуживание. Каждая публикация отвечала на один вопрос и приглашала указать марку автомобиля или нужную услугу. За первый месяц канал принес 36 целевых диалогов и обращений.

Автовладельцы приходили с разными вопросами: какой продукт подходит, какую вязкость выбрать, когда менять масло, сколько стоит замена и где находится ближайший пункт. Для рекламы подготовили отдельные публикации под каждую ситуацию.

Сначала собрали вопросы, которые автовладельцы задают перед заменой масла. По ним подготовили темы публикаций, объявления и порядок ответа в сообщениях. В первом сообщении запрашивали марку автомобиля, пробег и вопрос по замене. Менеджер получал данные для консультации с первого контакта.

Каждая публикация отвечала на один вопрос перед обращением: какое масло подойдет автомобилю, где выполнить замену, что сообщить менеджеру и когда планировать следующий визит. Такой контент подготавливал автовладельца к консультации и сокращал количество уточнений в первом диалоге.

Посты с брендом, вязкостью, ценой и акцией отвечали только на вопрос о наличии товара. Для подбора добавили марку автомобиля, условия езды, сезон и последствия ошибочного выбора. Публикации объясняли, для какого автомобиля и режима эксплуатации подходит масло.

Публикации распределили по вопросам, которые возникают в разное время. До замены объясняли признаки износа и различия масел. Перед покупкой сравнивали варианты для конкретного автомобиля. Когда водитель был готов к обслуживанию, ему предлагали указать нужный продукт и ближайший пункт замены.

В рекламе учитывали расположение пунктов замены. Водителю важен сервис рядом с домом, работой или постоянным маршрутом. Объявления использовали поводы для визита: сезон, пробег, подготовка к поездке, плановое обслуживание и проверка перед высокой нагрузкой.

SMM отвечал на два главных вопроса: какое масло подходит автомобилю и где его заменить. Публикации объясняли совместимость и сезонность, а объявления приглашали сообщить марку автомобиля и условия эксплуатации.

По архиву переписки команда восстановила доступ к рекламному кабинету, проверила структуру аккаунта и обновила платежные данные. После погашения задолженности кабинет снова активировали. Для четырех публикаций создали кампании, группы объявлений и объявления. После модерации проверяли статус показа, дневные бюджеты и остановки из-за оплаты. Рекламу возобновляли после подтверждения платежа.

Настройки меняли после вопросов заказчика и анализа результатов. Команда корректировала географию, возраст и интересы, останавливала отдельные публикации и запускала новые объявления. Перед сужением аудитории заказчику сообщали об ожидаемом снижении охвата и возможном изменении стоимости взаимодействия. Бюджеты увеличивали поэтапно в пределах согласованного месячного лимита и количества активных объявлений.

После каждого изменения команда проверяла три состояния: объявление прошло модерацию, получает показы и укладывается в дневной бюджет. При остановке из-за оплаты сначала подтверждали платеж, затем включали объявления и повторно проверяли набор статистики. Это отделяло технические паузы кабинета от результата публикации.

За первый месяц через социальные сети получили 36 диалогов и обращений по подбору масла и замене. Расчетная стоимость одного обращения составила 5 040 ₸. В исходных данных проекта конверсия формы или диалога указана как 3,7%. В 66% обращений были данные для консультации по продукту или записи в сервис.

Проверка расчета: 36 × 5 040 ₸ = 181 440 ₸ рекламного расхода. 66% от 36 - около 24 обращений, по которым менеджер мог начать консультацию. Конверсия 3,7% сохранена из исходных данных проекта.

В отдельном отчете есть результаты двух региональных рекламных групп: 409 607 показов и 279 кликов. Охват указан отдельно по каждой группе, поскольку аудитории могли пересекаться.

Таблицы относятся к разным периодам работы. Первая показывает обращения и стоимость за первый месяц. Вторая показывает объем рекламы по двум региональным группам. Каждый период рассчитан отдельно.

Отчетность готовили в двух форматах. В еженедельных таблицах показывали статус объявлений, охват, показы и стоимость результата. Месячная презентация содержала распределение аудитории по возрасту и полу, данные по рекламным группам и расходы. По запросу заказчика показатели разбирали по отдельным публикациям. Решения по бюджету, аудитории и объявлениям принимали по данным конкретной кампании.

В первом сообщении менеджер чаще получал марку автомобиля, вопрос о подборе масла или готовность приехать на замену. Это сокращало количество уточнений перед консультацией и отделяло обращения в сервис от общих вопросов о продукте.

Социальные сети приводили пользователей к консультации, записи или повторному визиту. Менеджер начинал разговор с данных об автомобиле и вопроса по замене, поэтому первый ответ касался конкретной ситуации клиента.

Для консультации по моторному маслу менеджеру нужны марка и год выпуска автомобиля, пробег, режим езды и вопрос по замене. Эти данные следует запрашивать в первом сообщении. После этого продавец рекомендует продукт и предлагает запись в сервисную точку.

Повторное обращение планировали по пробегу, сезону и состоянию автомобиля. Публикации напоминали о подготовке к жаре, зиме, поездке, интенсивной городской нагрузке и плановому обслуживанию. Контакт с клиентом сохранялся между заменами масла.

Тот же принцип подходит для товаров, которые требуют проверки совместимости и последующего сервиса. Реклама запрашивает параметры для первого ответа менеджера: модель товара, условия применения, город или нужную услугу.

Для похожих задач подходят SMM продвижение, таргетированная реклама и аналитика заявок. Сравнить подход можно с кейсом о SMM для поставщика морепродуктов и кейсом о продвижении фитнес-клуба.

Результатом рекламы считали вопрос о совместимости, подборе продукта или записи на замену. Социальные сети приводили автовладельца к консультации и визиту в сервисную точку.

За первый месяц компания получила 36 диалогов и обращений. Около 24 из них содержали данные для консультации. Менеджер знал марку автомобиля и вопрос по замене до первого ответа, а реклама поддерживала подбор масла, запись в сервис и повторные визиты.