Короткая история проекта: сервисная компания по ремонту техники работала со срочным спросом: пользователю нужна была не красивая презентация, а быстрый ответ, понятный выезд мастера и уверенность, что проблему можно диагностировать без долгой переписки. Главный конфликт проекта - в одной рекламной кампании смешивались горячие обращения, справочные вопросы и запросы, которые не подходили по виду техники. Метриум перестроил логику рекламы вокруг типов поломок, срочности и формы заявки.
Коротко о проекте
| Параметр | Что было в проекте |
|---|---|
| Ниша | сервис ремонта техники |
| Задача | получать больше заявок на диагностику, ремонт и выезд мастера |
| Каналы | Google Ads, Яндекс Директ, посадочная страница и формы заявки |
| Ключевой барьер | смешанный спрос: срочный ремонт, консультации, неподходящие модели и справочные запросы |
| Решение | разделить кампании по типу техники, срочности и сценарию обращения |
Исходная ситуация
В сервисной нише пользователь часто обращается в момент проблемы. Он не читает длинные тексты, а быстро сравнивает: кто приедет, когда, сколько стоит диагностика и можно ли решить вопрос по его типу техники.
Если вести весь трафик на одну общую страницу, менеджер получает много неполных обращений. Часть людей спрашивает цену без вводных, часть ищет гарантийный ремонт, часть оставляет заявку по технике, с которой компания не работает.
Поэтому задача была не просто запустить рекламу, а сделать так, чтобы форма и объявление заранее подсказывали пользователю правильный сценарий обращения.
- разделить срочные и консультационные заявки
- отсечь справочный трафик и неподходящие запросы
- дать пользователю быстрый путь к вызову мастера
- собрать в заявке тип техники и симптом поломки
- снизить нагрузку на менеджера при первичной обработке
Что сделал Метриум
Как разобрали спрос
Сначала мы отделили реальные коммерческие сценарии от общего интереса. Для таких проектов это критично: один и тот же продукт или услугу могут искать закупщики, частные клиенты, специалисты, подрядчики и люди, которым нужен только справочный материал.
Как собрали страницу и рекламу
| Параметр | Что было в проекте |
|---|---|
| Структура спроса | разделили обращения по типу техники, срочности и намерению пользователя |
| Посадочная страница | сделали акцент на диагностике, выезде мастера, понятной форме и быстрых контактах |
| Реклама | развели кампании на горячие запросы, диагностику и уточняющие сегменты |
| Фильтрация | добавили минус-слова для вакансий, инструкций, самостоятельного ремонта и нерелевантных брендов |
| Заявка | форма собирала тип техники, проблему, район и удобный способ связи |
Как выглядела логика воронки
Что изменилось в управляемости заявки
| Блок | До | После |
|---|---|---|
| Реклама | общие объявления про ремонт | разделение по типам техники и срочности |
| Страница | общий текст о сервисе | сценарии диагностики, выезда и заявки |
| Заявка | только имя и телефон | тип техники, симптом, район, контакт |
| Обработка | много ручных уточнений | менеджер сразу видит контекст обращения |
Что важно для похожего бизнеса
Проект показал, что в сервисных нишах главный актив - не только рекламный бюджет, а скорость и ясность первого контакта. Когда пользователь понимает, что его проблема подходит компании, а менеджер получает вводные до звонка, реклама становится управляемее.
Итоги проекта
Главный результат такого проекта - не только запуск рекламы или страницы, а появление понятной системы первого контакта. Пользователь видит свой сценарий, оставляет более осмысленную заявку, а бизнес получает меньше случайных обращений и больше материала для продаж.
Если у вас похожая задача, начните с близкого направления: Контекстная реклама, Маркетинг под заявки, Сквозная аналитика и CRM. Больше примеров можно посмотреть на странице Кейсы Метриум.
