История проекта: сервисная компания по ремонту техники работала со срочными обращениями. Пользователю нужен был ответ по срокам, условиям выезда мастера и возможности провести диагностику без долгой переписки. В одной рекламной кампании смешивались срочные заявки, справочные вопросы и обращения по видам техники, с которыми компания не работала. Метриум разделил кампании по типам поломок и срочности, а в форму добавил данные для диагностики и выезда.
О проекте
Трафик должен был вести к заявке, которую менеджер квалифицирует по типу техники, поломке, адресу и срочности выезда.
| Параметр | Что было в проекте |
|---|---|
| Ниша | сервис ремонта техники |
| Задача | получать больше заявок на диагностику, ремонт и выезд мастера |
| Каналы | Google Ads, Яндекс Директ, посадочная страница и формы заявки |
| Ключевой барьер | смешанный спрос: срочный ремонт, консультации, неподходящие модели и справочные запросы |
| Решение | разделить кампании по типу техники, срочности и сценарию обращения |
Исходная ситуация
В сервисной нише пользователь часто выходит на связь в момент поломки. Он быстро сравнивает: кто приедет, когда, сколько стоит диагностика и можно ли решить вопрос по его типу техники.
Если вести весь трафик на одну общую страницу, менеджер получает много неполных обращений. Часть людей спрашивает цену без вводных, часть ищет гарантийный ремонт, часть оставляет заявку по технике, с которой компания не работает.
Поэтому задача была сделать так, чтобы форма и объявление заранее подсказывали пользователю подходящий способ связи с сервисом.
- разделить срочные и консультационные заявки
- отсечь справочный трафик и неподходящие запросы
- дать пользователю быстрый путь к вызову мастера
- собрать в заявке тип техники и симптом поломки
- снизить нагрузку на менеджера при первичной обработке
Почему задача была сложной
Сложность проекта была в доверии, выборе следующего шага и качестве первого обращения. Для сервиса ремонта бытовой техники важно было поймать момент, когда пользователь уже понимает свою задачу, но еще не уверен, кому можно доверить следующий шаг. Сообщение привлекает внимание, но без понятной упаковки не помогает пользователю перейти от интереса к предметному запросу.
Ключевой риск заключался в смешанном спросе. Задача усложнялась тем, что один и тот же канал приводил и потенциальных клиентов, и тех, кто просто изучал тему без намерения оставить заявку. Для сервиса ремонта важнее было собирать сведения о поломке и сроке ремонта до первого разговора.
В коммуникации важнее было показать понятный путь к результату, чем подробно перечислять все внутренние возможности подрядчика. Человек со срочной поломкой, которому нужно быстро понять стоимость, сроки и возможность выезда должен был увидеть свою ситуацию, понять критерии выбора и получить простой способ перейти к консультации, расчету или первичному диалогу.
Что сделал Метриум
Работу начали с разделения срочного ремонта, диагностики и справочных запросов. В объявлениях и на странице развели сценарии по типу техники, срочности и намерению, а в форму добавили тип техники, симптом поломки, район и удобный способ связи.
Как разобрали спрос
Сначала мы подготовили объявления для срочного ремонта и диагностики. Для таких проектов это критично: один и тот же продукт или услугу могут искать закупщики, частные клиенты, специалисты, подрядчики и люди, которым нужен только справочный материал.
Как собрали страницу и рекламу
Страница и рекламные кампании собирались вокруг коммерческих сценариев, а не вокруг общего описания компании. Это помогало не распылять бюджет и быстрее понимать, какие запросы ближе к реальной заявке.
| Параметр | Что было в проекте |
|---|---|
| Структура спроса | разделили обращения по типу техники, срочности и намерению пользователя |
| Посадочная страница | сделали акцент на диагностике, выезде мастера, понятной форме и быстрых контактах |
| Реклама | развели кампании на горячие запросы, диагностику и уточняющие сегменты |
| Фильтрация | добавили минус-слова для вакансий, инструкций, самостоятельного ремонта и нерелевантных брендов |
| Заявка | форма собирала тип техники, проблему, район и удобный способ связи |
Как выглядела логика воронки
Мы убрали лишние переходы от первого интереса до отправки заявки: пользователь должен был быстрее понять, подходит ли решение под его задачу и что произойдёт после заявки.
Логика решения
Мы разобрали проект на пять рабочих элементов: сегмент спроса, оффер, посадочную структуру, рекламное сообщение и обработку заявки. Даже при хорошем трафике обращение могло быть бесполезным, если страница не подсказывала клиенту следующий шаг и не собирала достаточно вводных.
Поэтому решение строилось вокруг сегментации: тип техники, срочность, район, диагностика, выезд мастера и повторный звонок. Пользователь должен был быстро увидеть тот шаг, который приближает его к решению. Такой формат помогает сохранить простоту страницы и передать продажам больше исходных данных о технике и срочности.
Главный принцип был простой: разделить кампании по типу техники и срочности, а страницу собрать вокруг диагностики, выезда и понятного первого контакта. Канал привлечения не рассматривался отдельно от страницы и продаж: ценность появлялась только в системе. После перехода пользователь должен был быстро убедиться, что попал по адресу, и передать достаточно исходных данных для первого разговора.
| Элемент воронки | Какую задачу закрывал |
|---|---|
| Сегментация | Учитывала вид поломки и срочность ремонта при настройке рекламы. Для людей со срочной поломкой объявления называли стоимость, сроки и возможность выезда. Форма собирала тип техники, симптом поломки, район и удобное время связи. |
| Оффер | Предлагал выбрать подходящее действие: запросить расчёт, консультацию, подбор или встречу с менеджером. |
| Страница | Снимала основные сомнения и показывала, какие параметры указать в запросе на расчёт. |
| Реклама | Вела на конкретный сценарий: поисковую рекламу, посадочная страница, звонки и формы. |
| Обработка | Помогала менеджеру быстрее понять запрос: меньше нецелевых кликов, ясная форма обращения, быстрый контакт и понятная передача задачи мастеру. |
Что изменилось в качестве заявки
Первичное обращение стало легче квалифицировать: меньше общих вопросов, больше данных о потребности и меньше потерь на первом разговоре.
| Блок | До | После |
|---|---|---|
| Реклама | общие объявления про ремонт | разделение по типам техники и срочности |
| Страница | общий текст о сервисе | сценарии диагностики, выезда и заявки |
| Заявка | только имя и телефон | тип техники, симптом, район, контакт |
| Обработка | много ручных уточнений | менеджер сразу видит контекст обращения |
Ключевые показатели проекта
Мы смотрели на цифры через практическую пользу для бизнеса: стало ли проще понять источник обращения, качество спроса и действие, которое должен сделать менеджер после заявки.
Цифры сопоставляли с качеством заявок и последующими продажами. Для проекта с высоким чеком и длинным выбором результат измеряется цифрой лидов и тем, насколько обращение пригодно для быстрой квалификации.
Для сервиса ремонта бытовой техники особенно важна качество заявки. Его сложно быстро квалифицировать и довести до следующего шага. Чем проще связаться с сервисом, тем выше шанс, что заявка сразу перейдет в рабочий диалог.
Что изменилось в заявке и продажах
После настройки воронки сразу начинался предметный разговор. Менеджер видел больше контекста по заявке: направление интереса, срочность, параметры выбора и ожидаемый следующий шаг. За счет этого менеджер быстрее понимал, какие контакты стоит обрабатывать в первую очередь.
Для бизнеса это важнее, чем красивый отчет по кликам. Чем предметнее заявка, тем проще считать эффективность канала и принимать решения о масштабировании. Для бизнеса ценность была в том, что обращения стали чаще, а яснее и полезнее для дальнейшей работы.
Похожие задачи в портфеле
В них видно, какие элементы воронки повторяются, а какие приходится адаптировать под рынок и поведение клиента.
- Реклама туристического агентства: объявления для подбора тура по направлению, бюджету и датам поездки - обратите внимание, какие элементы воронки похожи, а какие адаптированы под другой цикл сделки.
- Реклама бюро переводов: минус-слова и форма срочного заказа - обратите внимание, какие элементы воронки похожи, а какие адаптированы под другой цикл сделки.
- Реклама для изготовления печатей и штампов: как собрали срочные B2B-заявки - обратите внимание, какие элементы воронки похожи, а какие адаптированы под другой цикл сделки.
В работе усиливали трафик, доверие, структуру страницы и обработку поступившей заявки.
Что важно для похожего бизнеса
В рекламе сервиса ремонта запросы нужно разделять по виду техники, типу поломки и срочности выезда. Форма собирает адрес, симптом и способ связи, чтобы менеджер оценил обращение и передал его подходящему мастеру без повторного сбора данных.
В сервисных нишах главный актив - скорость ответа, условия выезда и точность первого контакта. Когда пользователь понимает, что его проблема подходит компании, а менеджер получает вводные до звонка, реклама становится управляемее.
Итоги проекта
Главный результат проекта - первый контакт стал информативнее для пользователя и сервиса. На странице человек выбирал вид техники, описывал поломку, указывал адрес и срочность выезда, после чего менеджер передавал задачу подходящему мастеру без повторного сбора данных. Сервис получал меньше случайных обращений, быстрее оценивал заявку и точнее планировал диагностику или выезд.
Если у вас похожая задача, начните с близкого направления: Контекстная реклама, Маркетинг под заявки, Сквозная аналитика и CRM. Больше примеров можно посмотреть на странице Кейсы Метриум.
