Короткая история проекта: корейская косметика требовала простого объяснения. Нужно было показать, чем продукт отличается, кому подходит и как его применять. Метриум сделал ставку на регулярный контент, подбор и доверие, а не на агрессивные обещания.
Коротко о проекте
На результат влияли контент, качество заявки, оффер и скорость ответа менеджера.
| Параметр | Что важно в проекте |
|---|---|
| Ниша | бренда корейской уходовой косметики |
| Задача | поддержать интерес к продукту и получать вопросы по подбору ухода |
| Каналы | Facebook-реклама, Instagram-контент, SMM и сообщения |
| Главный барьер | пользователь выбирает косметику через доверие, состав, тип кожи и понятный способ применения |
| Решение | строить контент вокруг сценариев ухода, объяснения продукта и простого перехода к консультации |
Ориентиры масштаба проекта
Показатели фиксируют масштаб первого этапа. В оценке важны обращения, которые можно передать менеджеру без длинной расшифровки.
| Параметр | Что это означало в проекте |
|---|---|
| Год проекта | 2013 |
| Каналы продвижения | социальные сети, контент и первые диалоги |
| Стоимость клика или охвата | 32-232 ₸ за клик или целевой переход |
| Первичные обращения | 15-37 первичных обращений, диалогов или запросов в месяц |
| Что передавали в работу | сообщения, вопросы по продукту, переходы к консультации |
| Почему это важно | Такой масштаб помогает понять, какие темы вызывают доверие, а какие дают только реакции без коммерческого продолжения. |
Исходная ситуация
В уходовой косметике человек часто боится ошибиться с продуктом.
Обычный пост с баночкой не объясняет состав, сценарий применения и тип кожи.
Поэтому контент нужно было строить вокруг образования покупателя и простого перехода к вопросу или консультации.
- объяснить продукт через сценарии ухода
- не обещать медицинский эффект
- собрать вопросы по подбору
- поддержать доверие к бренду
- разделить интерес к продуктам по задачам кожи
Почему задача была сложной
Сложность проекта была в доверии к составу, типе кожи и выборе следующего шага. Для бренда корейской уходовой косметики важно было поймать момент, когда пользователь уже понимает свою задачу, но еще не уверен, кому можно доверить следующий шаг. Обычный рекламный контакт здесь быстро упирается в недоверие: человеку нужно увидеть предложение и понять, какой следующий шаг подходит именно его задаче.
Ключевой риск заключался в смешанном спросе. Часть уже была готова обсуждать задачу, часть только сравнивала варианты, а часть приходила за общей справкой. Поэтому основной упор был на фильтрацию спроса: кто обращается, с какой задачей и насколько быстро продажам понятна ценность контакта.
Поэтому структуру собирали от пользовательской задачи, с учетом сценария клиента. Покупатель, который выбирает уход под тип кожи и не доверяет агрессивным обещаниям должен был увидеть свою ситуацию, понять критерии выбора и получить простой способ перейти к консультации, расчету или первичному диалогу.
Что сделал Метриум
Работу собрали как последовательную воронку: от анализа спроса и сегментов до страницы, рекламного сообщения и обработки обращения. Ниже - ключевые решения, которые помогли сделать заявку более понятной и полезной для продаж.
Как разобрали спрос
Аудитории разделили по интересу к уходу, косметике, возрастным задачам и локальному retail-спросу.
Как собрали воронку
Воронка работала так: сначала пользователь видел свою задачу, затем доказательства, потом простой способ обратиться.
| Параметр | Что сделали |
|---|---|
| Контент | сценарии ухода, состав, применение |
| Аудитории | интерес к beauty и уходовой косметике |
| Сообщения | вопросы по подбору |
| Тон | без медицинских обещаний |
| Ритм | регулярный контент под продуктовые задачи |
Как выглядела логика воронки
Структуру страницы выстроили так, чтобы каждый следующий блок закрывал конкретное сомнение клиента и постепенно переводил интерес к заявке.
Логика решения
Проект разобрали на пять элементов: сегмент спроса, оффер, посадочная структура, рекламное сообщение и обработка заявки. Если в этой цепочке появлялся разрыв, заявка теряла ценность: пользователь оставлял минимум данных, а менеджеру приходилось начинать разговор почти с нуля.
Поэтому решение строилось вокруг сегментации: тип кожи, задача ухода, интерес к бренду, частота покупки, консультация и повторное касание. В каждом сценарии важнее было показать ближайшее действие, а не перегружать пользователя всеми возможностями компании. Так страница остается читаемой, а заявка приходит с большим количеством полезных вводных.
Главный принцип был простой: сделать контент консультационным слоем: сценарии ухода, составы, типы кожи и простой переход к диалогу. В этой логике реклама, страница и обработка заявки работают как единая цепочка. Человек сначала видит ясный оффер, затем на странице получает подтверждение и оставляет запрос, который уже можно обсуждать предметно.
| Элемент воронки | Какую задачу закрывал |
|---|---|
| Сегментация | Отделяла покупателей, которые выбирают уход под тип кожи и не доверяет агрессивным обещаниям от случайного или справочного интереса. |
| Оффер | Объяснял ближайший шаг: консультацию, расчет, подбор решения или запись на встречу. |
| Страница | Снимала основные сомнения и показывала, какие данные нужны для обращения. |
| Реклама | Вела на конкретный сценарий: социальные сети, регулярный контент и первые диалоги. |
| Обработка | Помогала менеджеру быстрее понять запрос: контент стал приводить реакции и вопросы по подбору продукта. |
Что изменилось в качестве заявки
Заявка стала содержательнее: кроме контакта менеджер получал продукт, задачу, город, срочность или другой параметр для предметного разговора.
| Зона | Риск до настройки | Как усилили |
|---|---|---|
| Контент | товарные фото | сценарии ухода |
| Тон | обещания эффекта | понятное объяснение |
| Заявка | общий интерес | вопрос по подбору |
| Продажи | сложно помочь | понятна задача ухода |
Ключевые показатели проекта
Показатели ниже стоит читать вместе с качеством заявки, скоростью ответа и передачей обращения в продажи.
Эти цифры важны вместе с качеством первичного обращения: понятна ли задача клиента и может ли менеджер быстро продолжить диалог.
Для бренда корейской уходовой косметики особенно важно качество заявки. Пустая заявка быстро съедает время отдела продаж: приходится уточнять базовые вещи, а часть клиентов за это время уходит к конкурентам. Если воронка заранее подсказывает, что выбрать и какие данные передать, первый разговор быстрее становится коммерческим.
Что изменилось в заявке и продажах
После настройки воронки обращение начиналось с предметного запроса. В заявке появлялись продукт, услуга, формат, срок, объем или сценарий работы. Отдел продаж тратил меньше времени на первичные уточнения и быстрее отделял перспективные обращения от случайного интереса.
Качественная заявка экономит время продаж и помогает точнее оценивать, какие сегменты дают коммерческий спрос. Итог оценивался по количеству контактов и по тому, как они помогают следующему этапу продаж.
Похожие задачи в портфеле
Для сравнения по смежным задачам стоит посмотреть другие кейсы Метриум: они показывают, как похожая логика работает в другой нише, с другим циклом сделки и другим уровнем доверия.
- Сайт и реклама для продажи моторных масел: как разделили розничный и оптовый спрос - посмотрите, как в другой нише менялись сегментация, доказательные блоки и форма заявки.
- Лендинг для партнерских продуктов: как собрали партнерские заявки через продуктовую воронку - посмотрите, как в другой нише менялись сегментация, доказательные блоки и форма заявки.
- SMM и таргет для массажного оборудования: как объяснили сложный товар через сценарии использования - посмотрите, как в другой нише менялись сегментация, доказательные блоки и форма заявки.
В одном проекте важнее реклама, в другом сайт, в третьем упаковка сложного продукта.
Что важно для похожего бизнеса
Для похожего бизнеса важен принцип: страница и реклама должны объяснять сложную услугу простым языком, отделять горячий спрос от случайного интереса и помогать продажам быстрее понять обращение.
Уходовую косметику важно продвигать через доверие и понятное применение. Такой SMM помогает человеку задать вопрос и выбрать продукт осознаннее.
Что это дало бизнесу
В социальных каналах результат зависел от качества контакта: контент должен приводить к вопросу, диалогу или сохранению интереса, а не собирать реакции без следующего шага.
В этом проекте важен принцип управления спросом. Сегмент, оффер, страница, рекламное сообщение и обработка обращения работают в одном сценарии.
Для проектов того периода работали простое предложение, короткий путь к контакту и быстрая реакция на заявку. Страница должна доводить человека до конкретного вопроса, расчета или консультации.
Выбранная структура работ повлияла на качество обращения: страница, оффер, рекламное сообщение и обработка заявки давали контекст для продаж.
Такая детализация помогает избежать ощущения пустого кейса. Вместо сухого перечисления каналов страница объясняет, какую проблему решали, почему выбранная воронка была логичной и как бизнес мог использовать полученные обращения.
Итоги проекта
Ценность проекта - в системе первого контакта: пользователь формулирует задачу, менеджер получает больше контекста, а рекламный бюджет работает на обращения с предметным запросом.
Если у вас похожая задача, начните с близкого направления: SMM-продвижение, Таргетированная реклама, Маркетинг под заявки. Больше примеров можно посмотреть на странице Кейсы Метриум.
