Стоматологической клинике нужен был сайт и поисковая реклама, которые приводят обращения на консультацию. Пациент часто приходит не с готовым выбором услуги, а с болью, вопросом по врачу, стоимостью или сроками. Если все направления собрать в один поток, администратор получает заявки разного качества и долго выясняет, какая помощь нужна человеку.
Метриум разделил услуги, запросы и сценарии записи. В коммуникации сохранили осторожный медицинский тон: без обещаний результата лечения, без давления и без неподтвержденных преимуществ. Главная задача страницы - привести человека к первичному диалогу и передать клинике повод обращения.
Поисковые запросы и страницы услуг разделили по намерению пациента: запись, консультация по направлению и сравнение условий. Форма передавала администратору повод обращения, чтобы первый разговор начинался с нужной услуги и шага к записи.
Задача и ограничения
| Параметр | Решение |
|---|---|
| Ниша | Стоматологическая клиника |
| Цель | Получать заявки на консультации через сайт и поисковую рекламу |
| Каналы | Сайт, Google AdWords, структура услуг и формы записи |
| Главный риск | Смешение пациентов, справочного спроса, вакансий и учебных материалов |
| Тон коммуникации | Точность, доверие, процесс обращения, без обещаний медицинского результата |
Как разделили намерения пациента
Для медицины слабый лид часто появляется из-за слишком общего уровня конкретики. Одному человеку нужна запись, второму - консультация по направлению, третьему - сравнение условий. Поэтому рекламные группы и страницы услуг были разведены по намерению и стадии решения. Такой подход снижает нагрузку на администратора: звонок начинается с повода обращения, без полного выяснения запроса с нуля.
| Сценарий | Что важно человеку | Что дала страница |
|---|---|---|
| Услуга | Найти направление стоматологии | Отдельная структура услуг и форма записи |
| Консультация | Разобрать проблему с врачом | Первичный шаг без обещания результата |
| Выбор клиники | Оценить доверие и условия приема | Блоки о процессе, врачах и порядке обращения |
| Справка | Статьи, обучение, вакансии | Минус-слова и исключение нерелевантных запросов |
Что изменили в сайте и рекламе
Страница должна была мягко направлять пациента к записи без перегруза списком услуг. Для этого оффер, блоки услуг, формы и рекламные сообщения собрали вокруг консультации и первичного контакта. Отдельно очистили поисковые группы от запросов, которые не ведут к записи. В медицинском проекте такая чистка особенно важна: лишний клик может выглядеть дешево в кабинете, но не дает клинике рабочего контакта. Такой порядок защищает клинику от случайного трафика и делает рекламный отчет ближе к работе ресепшена: видно, какие направления дают заявки с поводом, а какие требуют другой посадочной структуры.
| Зона | Что сделали | Зачем |
|---|---|---|
| Структура услуг | Разделили направления стоматологии и путь к консультации | Снизить смешение разных обращений |
| Рекламные группы | Собрали запросы по услугам и готовности к записи | Показывать сообщение под намерение |
| Формы | Добавили повод обращения и контакт | Передать администратору исходную задачу |
| Минус-слова | Исключили обучение, вакансии, форумы и справочные темы | Защитить бюджет от слабого трафика |
Ключевые показатели
В медицинской нише важно считать стоимость контакта вместе с пригодностью обращения для записи. Подтвержденные цифры проекта сохранены без добавления новых показателей. Такой формат оценки помогает увидеть, какие услуги дают обращение с поводом, а какие группы запросов создают нагрузку без продвижения к записи.
| Показатель | Значение | Смысл для бизнеса |
|---|---|---|
| Заявки и обращения | 48 | Канал дал поток первичных контактов |
| Ориентир стоимости целевого обращения | 2 280 ₸ | Можно сравнивать услуги и группы запросов |
| Конверсия ключевой формы или диалога | 7,4% | Страница переводила трафик в запись |
| Обращения с задачей для администратора | 69% | Большая часть заявок имела повод обращения |
Что перенести в похожую клинику
Медицинскому сайту нужна коммерческая структура: услуга, сведения о врачах, лицензиях и оборудовании, сроки приема, условия консультации, форма записи и порядок обработки обращения. С этими данными пациент выбирает направление и переходит к первичному диалогу с администратором.
| Проверка | Что должно быть видно |
|---|---|
| Тон | Нет обещаний результата лечения |
| Спрос | Запись отделена от справки и обучения |
| Форма | Есть услуга, повод и контакт |
| Отчет | Оценивается качество первичных обращений |
