Короткая история проекта: стоматологической клиники нужна была система, чтобы получать обращения на консультации и лечение через сайт и поисковую рекламу. Главный конфликт проекта - пациент выбирает не только услугу, но и врача, безопасность, понятный первый прием и доверие к клинике. Метриум выстроил коммуникацию так, чтобы разделить услуги, показать понятный маршрут записи и убрать смешение информационных запросов с коммерческими.
Коротко о проекте
| Параметр | Что важно в проекте |
|---|---|
| Ниша | стоматологической клиники |
| Задача | получать обращения на консультации и лечение через сайт и поисковую рекламу |
| Каналы | сайт, Google AdWords, структура услуг и формы записи |
| Ключевой барьер | пациент выбирает не только услугу, но и врача, безопасность, понятный первый прием и доверие к клинике |
| Решение | разделить услуги, показать понятный маршрут записи и убрать смешение информационных запросов с коммерческими |
Рабочие ориентиры периода
| Параметр | Ориентир |
|---|---|
| Период проекта | 2016 |
| Каналы периода | Google AdWords |
| Рабочий ориентир трафика | 70-290 ₸ за клик |
| Нормальный объем первичных сигналов | 10-32 обращения в месяц |
| Что считали | заявки с сайта, звонки, запросы на расчет |
| Контекст периода | В проектный период рабочим названием рекламной системы был Google AdWords. |
Исходная ситуация
В стоматологии пользователь часто приходит с тревогой и неполной формулировкой проблемы. Он может искать имплантацию, лечение, консультацию или просто пытаться понять, насколько сложная ситуация.
Если все услуги собраны в один общий рекламный поток, заявки становятся разными по качеству: часть людей ищет цену, часть выбирает врача, часть сравнивает клиники и откладывает решение.
Поэтому сайт и реклама должны были не давить на пациента, а аккуратно провести его от симптома или услуги к понятной записи на консультацию.
- развести направления стоматологии по намерению пациента
- не обещать гарантированный медицинский результат
- показать доверие через процесс, врачей и первый прием
- собрать форму записи без лишнего давления
- отсечь справочные запросы, вакансии и учебные материалы
Что сделал Метриум
Как разобрали спрос
Перед запуском мы разделили аудиторию по намерению: кто уже готов оставить заявку, кто только сравнивает варианты, а кто ищет справочную информацию. Это позволило не смешивать разные типы трафика в одной группе и не перегружать менеджеров случайными обращениями.
Как собрали страницу, контент или рекламу
| Параметр | Что важно в проекте |
|---|---|
| Сайт | структура услуг, первичная консультация, доверительные блоки и форма записи |
| Реклама | группы запросов по услугам и состоянию готовности пациента |
| Минус-слова | отсечение обучения, вакансий, форумов и нерелевантных справок |
| Заявка | аккуратный сбор контакта и повода обращения |
| Аналитика | оценка не только количества, но и пригодности обращений для записи |
Как выглядела логика воронки
Что изменилось в управляемости заявки
| Зона | Риск до настройки | Как усилили |
|---|---|---|
| Услуги | общий список без приоритета | разделение по сценариям обращения |
| Реклама | одна группа на всю стоматологию | кампании по направлениям и готовности |
| Текст | общие обещания качества | процесс консультации и доверие |
| Форма | только телефон | повод обращения и удобный контакт |
Что важно для похожего бизнеса
Проект показал, что для медицинских услуг реклама работает лучше, когда помогает пациенту сделать безопасный первый шаг. Чем точнее страница объясняет услугу и консультацию, тем меньше случайных кликов и тем понятнее заявка для администратора.
Итоги проекта
Главный результат такого подхода - более понятная система первого контакта. Пользователь видит свой сценарий, заявка становится содержательнее, а бизнес получает меньше случайных обращений и больше материала для продаж.
Если у вас похожая задача, начните с близкого направления: Создание сайтов, Контекстная реклама, Сквозная аналитика и CRM. Больше примеров можно посмотреть на странице Кейсы Метриум.
