Короткая история проекта: Частная STEAM-школа пришла с задачей получать обращения родителей через сайт, поиск, SMM и таргетированную рекламу. Главная задача проекта - родители выбирают образовательную траекторию, доверие к программе и формат занятий. Метриум выстроил коммуникацию так, чтобы показать пользу программы, формат занятий и удобную форму заявки.
Коротко о проекте
На результат влияли реклама, качество заявки, оффер и скорость ответа менеджера.
| Параметр | Что было в проекте |
|---|---|
| Ниша | частной STEAM-школы |
| Задача | получать обращения родителей через сайт, поиск, SMM и таргетированную рекламу |
| Каналы | сайт, Google AdWords, Instagram, Facebook и SMM |
| Ключевой барьер | родители выбирают образовательную траекторию, доверие к программе и формат занятий |
| Решение | показать пользу программы, формат занятий и удобную форму заявки |
Показатели и масштаб проекта
Показатели фиксируют масштаб первого этапа. В оценке важны обращения, которые можно передать менеджеру без длинной расшифровки.
| Параметр | Что это означало в проекте |
|---|---|
| Год проекта | 2016 |
| Каналы продвижения | Facebook, Instagram, контент и таргет |
| Стоимость клика или охвата | 73-168 ₸ за клик или целевой переход |
| Первичные обращения | 17-35 первичных обращений, диалогов или запросов в месяц |
| Что передавали в работу | сообщения, вопросы по продукту, переходы к консультации |
| Почему это важно | Такой масштаб помогает понять, какие темы вызывают доверие, а какие дают только реакции без коммерческого продолжения. |
Исходная ситуация
В этой нише пользователь редко оставляет заявку после одного общего обещания. Ему нужно понять, подходит ли компания под его задачу, какой порядок обращения подходит под его ситуацию и какую информацию нужно передать для предметного разговора.
Основная проблема была в смешанном спросе. В рекламу могли приходить люди с разной готовностью: от первичного интереса до конкретного запроса на расчет или консультацию.
Задача проекта - упаковать услугу или товар так, чтобы пользователь узнавал свой сценарий и оставлял заявку с вводными для менеджера.
- выделить коммерческие сегменты спроса
- объяснить сложную услугу или продукт простым языком
- отделить срочные обращения от справочного трафика
- собрать форму, полезную для менеджера
- связать рекламу с содержанием страницы
Что сделал Метриум
Как разобрали спрос
Сначала мы отделили реальные коммерческие сценарии от общего интереса. Для таких проектов это критично: один и тот же продукт или услугу могут искать закупщики, частные клиенты, специалисты, подрядчики и люди, которым нужен только справочный материал.
Как собрали страницу и рекламу
Страница и рекламные кампании собирались вокруг коммерческих сценариев, а не вокруг общего описания компании. Это помогало не распылять бюджет и быстрее понимать, какие запросы ближе к реальной заявке.
| Параметр | Что было в проекте |
|---|---|
| Сегментация | разделили аудиторию по намерению, типу задачи и готовности к обращению |
| Структура | построили страницу по коммерческим сценариям |
| Реклама | подготовили группы запросов и объявлений под разные намерения |
| Форма | добавили поля, которые помогают понять задачу до первого звонка |
| Аналитика | сравнивали количество обращений с пригодностью заявки для продаж |
Как выглядела логика воронки
Структуру страницы выстроили так, чтобы каждый следующий блок закрывал конкретное сомнение клиента и постепенно переводил интерес к заявке.
Что изменилось в качестве заявки
Заявка стала содержательнее: кроме контакта менеджер получал продукт, задачу, город, срочность или другой параметр для предметного разговора.
| Блок | До | После |
|---|---|---|
| Позиционирование | общее описание компании | подача через задачу клиента |
| Реклама | широкие запросы в одной группе | разделение по намерению и сегменту |
| Форма | только контакт | контакт плюс вводные по задаче |
| Продажи | много уточнений после заявки | больше контекста уже в первом обращении |
Что важно для похожего бизнеса
Для похожего бизнеса важен принцип: страница и реклама должны объяснять сложную услугу простым языком, отделять горячий спрос от случайного интереса и помогать продажам быстрее понять обращение.
В узкой нише страница должна отражать задачу клиента, терминологию и сценарий обращения. Тогда рекламный бюджет работает на заявки с предметным запросом.
Что это дало бизнесу
В социальных каналах результат зависел от качества контакта: контент должен приводить к вопросу, диалогу или сохранению интереса, а не собирать реакции без следующего шага.
В этом проекте важен принцип управления спросом. Сегмент, оффер, страница, рекламное сообщение и обработка обращения работают в одном сценарии.
Для проектов того периода работали простое предложение, короткий путь к контакту и быстрая реакция на заявку. Страница должна доводить человека до конкретного вопроса, расчета или консультации.
Выбранная структура работ повлияла на качество обращения: страница, оффер, рекламное сообщение и обработка заявки давали контекст для продаж.
Итоги проекта
Главный результат такого проекта - система первого контакта: пользователь выбирает свой сценарий, заявка содержит больше вводных, бизнес получает меньше случайных обращений и больше данных для продаж.
Если у вас похожая задача, начните с близкого направления: Таргетированная реклама, Маркетинг под заявки, Сквозная аналитика и CRM. Больше примеров можно посмотреть на странице Кейсы Метриум.
