Как мы исправили ошибки прошлых подрядчиков и превратили малозаметный e-commerce в полноценный канал продаж по всем регионам Казахстана
Клиент - крупный дистрибьютор сантехнического оборудования и мебели европейского производства. Компания работает по всей стране, предлагая более 700 товарных позиций - от базового масс-маркета до премиальных дизайнерских решений. У клиента уже был сайт большой интернет-магазин с каталогом, корзиной, описаниями и интеграцией с CRM и 1С Бухгалтерией, однако эффективность онлайн-продаж оставалась крайне низкой: в среднем 3 звонка и 1 продажа в день. Это при том, что мощность отдела продаж позволяет обрабатывать до 80 клиентов ежедневно.
Клиент обратился к нам с запросом на разработку маркетинговой стратегии, но после первичного аудита стало ясно: причина низких результатов в критических ошибках сайта и провальной рекламной кампании.
Что мы сделали
1. Провели полный аудит digital-среды
На старте мы проанализировали всё: сайт, трафик, рекламные кампании и техническую архитектуру.
- Конверсия сайта составляла менее 0,2%, несмотря на неплохой дизайн.
- Средняя скорость загрузки мобильной версии - 9,1 секунды. Основная причина - сложный запутанный код и сервера за пределами Казахстана.
- Отказов - более 65%: пользователи не дожидались загрузки.
- Страницы категорий открывались с ошибками: изображения не подгружались из-за неполной репликации с европейской версии сайта.
- Блокировка трафика: часть страниц попадала под фильтры из-за устаревших ссылок, неправильной разметки и переадресаций.
- Карта сайта была неактуальна, а внутренние ссылки поломаны.
- Большая часть бюджета тратилась на контекстно-медийную сеть (КМС), без таргетинга, без чистки площадок. Стоимость одной заявки доходила до невероятных 300 000 ₸.
2. Доработали сайт: технически и логически
Мы не стали переделывать сайт с нуля, а сфокусировались на исправлении ключевых ошибок:
- Ускорили сайт: оптимизировали изображения, сократили количество внешних скриптов, перенесли хостинг на ближний сервер. Время загрузки сократилось до 2,4 секунды.
- Переписали тексты карточек и категорий под локальный сегмент, убрав формулировки, понятные только европейскому рынку.
- Настроили отображение всех изображений, восстановили сбои в витринах.
- Обновили карту сайта и избавились от «битых» страниц.
- Подключили инструменты аналитики: Google Tag Manager, GA4, события по кликам и отправке форм.
3. Перезапустили рекламу Google и Яндекс
После аудита стало очевидно, что старые подрядчики сливали бюджеты на бесполезные показы в КМС. Мы полностью отключили нерелевантные кампании и собрали новую рекламную инфраструктуру:
- Создали новый аккаунт Google Ads с привязкой к аналитике.
- Запустили поисковые кампании по сегментам: мебель для ванных, смесители, инсталляции, мебель в стиле «лофт», решения «под ключ».
- Настроили локальные кампании с гео-привязкой и динамическими заголовками.
- Добавили брендовые запросы с УТП: «европейская сантехника с доставкой», «комплекты мебели из Европы», «купить ванную с установкой».
- Запустили Яндекс.Директ с адаптацией под Казахстан: актуальные регионы, фильтрация по интересам и ремаркетинг.
4. Настроили сопровождение и отчётность
Мы вели клиента на протяжении 6 месяцев, поэтапно улучшая показатели:
- Ежемесячный анализ ключевых слов, креативов и поведения пользователей на сайте.
- Расширение рекламных кампаний на новые товарные группы.
- Автоматизация отчётности в Data Studio.
Результаты
- Количество обращений: с 3 до 36 заявок в день - рост в 12 раз.
- Средняя стоимость заявки: снижена с 300 000 ₸ до 8 500 ₸.
- Конверсия сайта выросла до 2,3%.
- Средний чек удержан в диапазоне 50 000–80 000 ₸, как и планировалось.
- Сайт начал обрабатывать трафик из всех ключевых городов Казахстана: Алматы, Астана, Шымкент, Караганда и др.
Ответы на частые вопросы по проекту
Почему сайт был неэффективен, несмотря на хороший визуал и корзину?
Проблема была не в дизайне, а в технических ошибках и адаптации: медленная загрузка, неработающие изображения, ошибки в навигации и тексты без адаптации под локальную аудиторию.
Что было не так с рекламной кампанией до нас?
Бюджет почти полностью тратился на неэффективную контекстно-медийную сеть. Реклама не была привязана к сегментам, не фильтровались площадки, не учитывался пользовательский путь.
Какой подход использовался для оптимизации рекламы?
Мы перераспределили бюджет в пользу поисковых кампаний, сегментировали по категориям, добавили брендовые запросы и провели полную чистку от нерелевантных площадок. Кампании адаптированы под географию и поведение аудитории в Казахстане.
Сколько времени занял переход к ощутимым результатам?
Первые ростовые изменения были заметны уже через 2 недели после запуска обновлённой рекламы и оптимизации сайта. Полная стабилизация — в течение 2 месяцев.
Была ли необходимость менять сайт полностью?
Нет. Мы сфокусировались на устранении ключевых ошибок и адаптации. Это позволило значительно сократить сроки и бюджет, при этом кратно увеличить результат.
Вывод:
Иногда стратегия - это не план на год, а возвращение к базовым вещам: исправить ошибки, ускорить сайт, перестроить воронку и дать бизнесу нормально работать. В случае с этим клиентом мы устранили неэффективность на всех уровнях digital-взаимодействия — от скорости загрузки до релевантности кампаний. Заказчик получил не просто маркетинговое сопровождение, а работающий онлайн-канал продаж.
Если вы находитесь в схожей ситуации, когда сайт есть, а заявок нет - обратитесь в маркетинговое агентство Метриум. Мы работаем с юрлицами по Казахстану и берём в работу только проекты с потенциалом роста.
Услуга сопровождения контекстной рекламы включает аудит, запуск новых кампаний, настройку аналитики, оптимизацию ключевых слов, A/B-тестирование и ежемесячную отчётность. Подробнее - на странице контекстной рекламы.
Если вы хотите выстроить полноценную стратегию продвижения, включая сайт, аналитику, воронки и трафик - обратитесь за разработкой маркетинговой стратегии.
📂 Больше кейсов по контекстной рекламе и маркетинговым стратегиям смотрите на странице кейсов.