Короткая история проекта: телеком-оператора и поставщика интернет-услуг работал с задачей: разобрать направления услуг и найти точки роста для разных клиентских сегментов. Главный барьер - услуги выглядели похожими для разных аудиторий, хотя частные клиенты, бизнес и сервисные сценарии выбирают по разным критериям. Метриум выстроил коммуникацию так, чтобы развести продукты, аудитории, аргументы выбора и приоритеты продвижения.
Коротко о проекте
| Параметр | Что важно в проекте |
|---|---|
| Ниша | телеком-оператора и поставщика интернет-услуг |
| Задача | разобрать направления услуг и найти точки роста для разных клиентских сегментов |
| Каналы | стратегия развития, продуктовая упаковка, сегментация аудитории |
| Ключевой барьер | услуги выглядели похожими для разных аудиторий, хотя частные клиенты, бизнес и сервисные сценарии выбирают по разным критериям |
| Решение | развести продукты, аудитории, аргументы выбора и приоритеты продвижения |
Рабочие ориентиры периода
| Параметр | Ориентир |
|---|---|
| Период проекта | 2015 |
| Каналы периода | Google AdWords |
| Рабочий ориентир трафика | 70-290 ₸ за клик |
| Нормальный объем первичных сигналов | 10-32 обращения в месяц |
| Что считали | заявки с сайта, звонки, запросы на расчет |
| Контекст периода | В проектный период рабочим названием рекламной системы был Google AdWords. |
Исходная ситуация
В телеком-проектах проблема часто не в отсутствии услуг, а в том, что клиенту сложно понять, какой пакет подходит именно ему. Для бизнеса важны стабильность, поддержка и предсказуемость, для частного пользователя - скорость, цена и простота подключения.
Если коммуникация строится вокруг общего списка услуг, маркетинг не показывает ценность каждого направления. Продажи получают разные обращения, но не всегда понимают, какой аргумент важнее для конкретного сегмента.
Поэтому работа началась с продуктовой карты: какие услуги продаются, кому они нужны, где есть спрос, какие барьеры мешают обращению и какие каналы можно использовать без распыления бюджета.
- разделить аудитории по задачам и критериям выбора
- упаковать услуги через сценарии применения
- выделить направления с самым понятным коммерческим спросом
- связать маркетинг с обработкой обращений
- не раскрывать коммерческие детали проекта в публичном кейсе
Что сделал Метриум
Как разобрали спрос
Сначала мы отделили реальные коммерческие сценарии от общего интереса. Для проектный кейсов это особенно важно: в публичный текст попадает только безопасная логика проекта, а не лишние детали, которые не помогают пользователю принять решение.
Как собрали страницу, рекламу или стратегию
| Параметр | Что важно в проекте |
|---|---|
| Аудит услуг | разобрали направления, клиентские сегменты и точки принятия решения |
| Сегментация | отделили частный, бизнесовый и сервисный спрос |
| Упаковка | сформулировали ценность услуги через задачу клиента |
| Приоритеты | выделили направления, где маркетинг быстрее влияет на заявки |
| Маршрут заявки | описали, какие вводные нужны менеджеру для первого диалога |
Как выглядела логика воронки
Что изменилось в управляемости заявки
| Зона | Риск до настройки | Как усилили |
|---|---|---|
| Продукты | общий перечень услуг | карта направлений и сегментов |
| Аудитории | все клиенты вместе | частные, B2B и сервисные сценарии разделены |
| Сообщение | технические характеристики | польза и критерии выбора |
| Продажи | заявка без контекста | понятно, какой сценарий интересует клиента |
Что важно для похожего бизнеса
Проект показал, что в телеком-нише стратегия нужна не ради красивого документа, а ради управляемого выбора приоритетов. Когда услуги разложены по аудиториям и сценариям, продвижение перестает быть общим и начинает работать на конкретные заявки.
Итоги проекта
Главный результат такого проекта - появление понятного первого шага для клиента. Пользователь видит свой сценарий, оставляет более осмысленную заявку, а бизнес получает больше контекста для продаж или консультации.
Если у вас похожая задача, начните с близкого направления: Маркетинговое агентство, Сквозная аналитика и CRM, Создание сайтов. Больше примеров можно посмотреть на странице Кейсы Метриум.
