Короткая история проекта: службы дезинфекции и дезинсекции работал с задачей: получать обращения на обработку квартир, офисов и коммерческих объектов. Главный барьер - спрос смешивает срочные заявки, самостоятельные инструкции, санитарные справки и нерелевантные регионы. Метриум выстроил коммуникацию так, чтобы разделить кампании по типу объекта, срочности и виду обработки.
Коротко о проекте
| Параметр | Что важно в проекте |
|---|---|
| Ниша | службы дезинфекции и дезинсекции |
| Задача | получать обращения на обработку квартир, офисов и коммерческих объектов |
| Каналы | Google AdWords, структура запросов, форма заявки на выезд |
| Ключевой барьер | спрос смешивает срочные заявки, самостоятельные инструкции, санитарные справки и нерелевантные регионы |
| Решение | разделить кампании по типу объекта, срочности и виду обработки |
Рабочие ориентиры периода
| Параметр | Ориентир |
|---|---|
| Период проекта | 2015 |
| Каналы периода | стратегия, упаковка, CRM и рекламные гипотезы |
| Рабочий ориентир трафика | 3-5 сегментов |
| Нормальный объем первичных сигналов | 4-8 сценариев продвижения |
| Что считали | карта услуг, каналы, первые гипотезы заявок |
| Контекст периода | В проектный период рабочим названием рекламной системы был Google AdWords. |
Исходная ситуация
В услугах дезинфекции пользователь часто обращается в состоянии срочности. Ему важно быстро понять, работает ли компания с его объектом, когда возможен выезд и что нужно сообщить специалисту.
При этом в поиске много информационного трафика: люди ищут инструкции, препараты, нормы, самостоятельную обработку и общие советы. Такой спрос быстро съедает бюджет, если не отделить его от коммерческих заявок.
Поэтому структура рекламы должна была работать как фильтр: тип проблемы, тип объекта, срочность и география.
- разделить квартиры, офисы и коммерческие объекты
- отсечь инструкции и справочный трафик
- дать быстрый путь к заявке на выезд
- собрать вводные по объекту и проблеме
- снизить нагрузку на диспетчера
Что сделал Метриум
Как разобрали спрос
Сначала мы отделили реальные коммерческие сценарии от общего интереса. Для проектный кейсов это особенно важно: в публичный текст попадает только безопасная логика проекта, а не лишние детали, которые не помогают пользователю принять решение.
Как собрали страницу, рекламу или стратегию
| Параметр | Что важно в проекте |
|---|---|
| Запросы | разделили типы обработки и объекты |
| Реклама | собрали группы под срочные коммерческие формулировки |
| Минус-слова | отсекли самостоятельную обработку, вакансии и справки |
| Форма | добавили объект, проблему, район и контакт |
| Обработка | заявка стала понятнее для расчета и выезда |
Как выглядела логика воронки
Что изменилось в управляемости заявки
| Зона | Риск до настройки | Как усилили |
|---|---|---|
| Запросы | вся дезинфекция вместе | типы проблем и объектов разделены |
| Страница | общий список услуг | срочность, объект и заявка |
| Форма | только телефон | объект, проблема, район |
| Продажи | долгие уточнения | быстрая квалификация |
Что важно для похожего бизнеса
Проект показал, что в срочных локальных услугах главное - не расширить охват, а правильно отделить коммерческий спрос. Когда реклама заранее фильтрует объект и проблему, заявка становится проще для обработки.
Итоги проекта
Главный результат такого проекта - появление понятного первого шага для клиента. Пользователь видит свой сценарий, оставляет более осмысленную заявку, а бизнес получает больше контекста для продаж или консультации.
Если у вас похожая задача, начните с близкого направления: Контекстная реклама, Маркетинг под заявки, Сквозная аналитика и CRM. Больше примеров можно посмотреть на странице Кейсы Метриум.
