Стоматологической клинике нужен был сайт и Google AdWords, которые приводят пациентов к записи на консультацию. Запросы по лечению смешивались с вопросами о цене, страхом перед приемом, выбором врача и справочной информацией. При таком спросе поток кликов сам по себе не решает задачу: клинике нужна заявка с услугой, поводом обращения и контактом.
Метриум связал рекламные группы, страницы услуг и форму записи. Коммуникация строилась вокруг первичного шага: выбрать направление, оценить доверие к врачу и оставить обращение. В тексте не использовались обещания результата лечения, потому что медицинский проект требует точности и аккуратной коммерческой формулировки.
Работа охватывала сайт, Google AdWords, структуру услуг и форму записи. Рекламные группы разделили по направлениям и готовности пациента к контакту, а форма передавала администратору услугу, повод обращения и контакт. За первый месяц канал принес 43 заявки.
Задача и ограничения
| Параметр | Решение |
|---|---|
| Ниша | Стоматологическая клиника |
| Цель | Получать заявки на консультации и запись по ключевым направлениям лечения |
| Каналы | Сайт, Google AdWords, структура услуг и форма записи |
| Главный барьер | Пациент выбирает врача через доверие, услугу, цену первого шага и страх перед лечением |
| Фокус работ | Разделить направления, объяснить консультацию и упростить запись |
Как разделили намерения пациента
Для стоматологии важно различать готовность человека к контакту. Один пациент ищет услугу, второй выбирает врача, третий сравнивает условия приема, четвертый читает справку. Реклама и сайт должны вести к записи тех, кто уже может перейти к первичному диалогу.
| Сценарий | Что важно пациенту | Что дала страница |
|---|---|---|
| Услуга | Найти направление лечения | Структура услуг и переход к записи |
| Консультация | Разобрать проблему с врачом | Первичный шаг без обещаний результата |
| Доверие | Оценить врача и условия приема | Блоки о процессе обращения и формате визита |
| Справка | Получить информацию без записи | Минус-слова и исключение нерелевантных запросов |
Что изменили в сайте и рекламе
Страницу собрали вокруг записи, а рекламные группы разделили по направлениям и стадии решения. Важная часть работы - убрать лишние обещания и заменить их процессом обращения: что выбрать, как оставить контакт и что клиника уточнит после заявки.
| Зона | Что сделали | Зачем |
|---|---|---|
| Услуги | Разделили направления лечения и консультации | Снизить смешение разных обращений |
| Реклама | Собрали группы под услугу, врача и готовность к записи | Показывать сообщение под намерение пациента |
| Форма | Добавили услугу, повод обращения и контакт | Передать администратору данные для звонка |
| Тон | Оставили осторожные медицинские формулировки | Не обещать результат лечения без источника |
Медицинскую коммуникацию строили на подтверждаемых элементах: направлении услуги, формате консультации, информации о враче и порядке записи. Формулировки описывали процесс обращения и первичный шаг пациента. Результат лечения оставался предметом консультации с врачом.
Ключевые показатели
Цифры оценивали через качество обращения. Для клиники важен не общий трафик, а запись, которую администратор может быстро квалифицировать и передать в расписание или консультацию. Такой разбор также показывает, где клиника теряет запись: в рекламном сообщении, в структуре услуг, в форме или в обработке первого звонка. для записи.
| Показатель | Значение | Смысл для бизнеса |
|---|---|---|
| Заявки | 43 | Канал дал поток первичных обращений |
| Ориентир стоимости целевого обращения | 5 760 ₸ | Можно сравнивать направления и группы запросов |
| Конверсия ключевой формы или диалога | 4,2% | Страница переводила часть трафика в запись |
| Обращения с задачей для менеджера | 66% | Большая часть заявок имела повод обращения |
Что перенести в похожую клинику
Для доверия к стоматологической клинике на странице нужны подтвержденные данные: направления лечения, врачи, лицензии, условия консультации, расписание, оборудование и порядок обработки заявок. Эти сведения помогают пациенту выбрать услугу и перейти к записи через администратора.
| Проверка | Что должно быть видно |
|---|---|
| Тон | Нет обещаний результата лечения |
| Спрос | Запись отделена от справочных запросов |
| Форма | Есть услуга, повод и контакт |
| Отчет | Оценивается пригодность обращения для администратора |
