История проекта: турагентству из Алматы нужно было увеличить поток заявок и снизить стоимость обращения. Метриум собрал лендинг, поисковую рекламу, баннерный ремаркетинг и аналитику так, чтобы пользователь быстрее переходил от выбора направления к заявке на подбор тура.
О проекте
| Параметр | Что было в проекте |
|---|---|
| Ниша | туризм, выездные туры, пакетные направления |
| Регион | Алматы, Астана, Шымкент |
| Инструменты | лендинг, Google AdWords Search, КМС, Яндекс.Директ, аналитика, CRM и WhatsApp |
| Задача | Увеличить количество заявок, снизить CPL и быстрее квалифицировать туриста. |
| Результат | рост заявок на 40 %, CPL 2 900 ₸, конверсия лендинга 11,8% |
Исходная ситуация
На старте у клиента был устаревший многостраничный сайт. Пользователь видел много баннеров, сложную навигацию и слабый путь к заявке. При этом туризм требует быстрого ответа: направление, даты, бюджет, количество человек и доверие к менеджеру.
Поток заявок держался на уровне 55-60 обращений в месяц. CPL был около 5 000 ₸, конверсия сайта - ниже 1%. Для масс-маркет сегмента туризма это ограничивало масштабирование рекламы.
| Что мешало росту | Как это влияло на заявки | Что сделали |
|---|---|---|
| Старый сайт с перегрузом | Пользователь долго искал форму и условия подбора | Собрали отдельный лендинг под заявку |
| Смешанный поисковый спрос | В рекламу попадали самостоятельные путешественники и справочные запросы | Разделили семантику и минус-слова |
| Нет быстрых вводных по туру | Менеджер уточнял базовые данные с нуля | Форма собирала бюджет, даты и состав поездки |
| Слабый возврат посетителей | Пользователь уходил сравнивать цены | Запустили КМС и ремаркетинг |
Цели на первый месяц
| KPI | Старт | Цель | Факт |
|---|---|---|---|
| Заявки в месяц | 55-60 | 80+ | рост на 40 % |
| CPL | около 5 000 ₸ | до 3 000 ₸ | 2 900 ₸ |
| Конверсия страницы | менее 1% | 10%+ | 11,8% |
| Доля звонков | нужно увеличить | 60%+ | более 60% |
Как разобрали спрос
Запросы по турам смешивали разные намерения. Один пользователь ищет пакетный тур с перелетом и отелем, другой сравнивает самостоятельную поездку, третий проверяет погоду или отзывы.
Семантику разделили на гео-запросы, горячие туры, направления и категорийные запросы. Отдельно собрали минус-слова: самостоятельно, виза, дикарем, форум, работа, вакансии, погода, карта, бесплатно, скачать.
Как собрали лендинг
Лендинг должен был быстро переводить интерес в заявку на подбор тура. Первый экран показывал выгоду, направление и быстрый маршрут: оставить параметры поездки и получить подбор.
Форма запрашивала не один телефон, а параметры тура: бюджет, даты, количество человек. Это помогало менеджеру начать разговор с конкретного предложения.
Блок доверия усилили отзывами и подтверждением реального клиентского опыта. Интерактивные элементы использовались как часть процесса подбора, а не как украшение.
| Блок лендинга | Задача | Что передавал менеджеру |
|---|---|---|
| Первый экран | Показать подбор тура как быстрый следующий шаг | Интерес к направлению и готовность оставить заявку |
| Форма подбора | Собрать бюджет, даты и состав поездки | Параметры для первого предложения |
| Отзывы | Снять риск выбора турагентства | Доверие до первого звонка |
| Калькулятор и таймер | Показать ориентир цены и срочность решения | Понимание бюджета и темпа ответа |
Как настроили рекламу
Поисковые кампании строились по узким группам запросов. Чем ближе заголовок объявления к запросу пользователя, тем выше шанс клика и заявки.
Google AdWords Search работал с горячим спросом: купить тур, цена путевки, тур из Алматы. КМС использовали для ремаркетинга и визуального охвата на тематических площадках. Яндекс.Директ добавил охват аудитории, которая использовала Яндекс и партнерские площадки.
Как отсекали слабый трафик
Ключевая работа была в минусации. Рекламе не нужны пользователи, которые ищут визу самостоятельно, билеты без отеля, работу в туризме или справочную информацию.
За счет отсечения нецелевых запросов бюджет уходил на людей, которые ближе к покупке пакетного тура. По расчетам проекта это давало экономию до 35% рекламного бюджета еще на старте.
Как измеряли результат
В аналитику передавались клики по номеру, отправка форм, скроллинг и источники заявок. Google Analytics, Яндекс.Метрика, CRM и WhatsApp помогали смотреть количество обращений, параметры тура, источник и качество контакта.
Отдельно оценивались заявки после ремаркетинга. По данным проекта, 32% сделок закрывались с клиентами, которые пришли через второе или третье касание.
| Сигнал | Зачем отслеживали | Что показывал |
|---|---|---|
| Источник заявки | Понять, какой канал приводит обращение | Search, КМС, Яндекс.Директ, возврат |
| Параметры тура | Оценить готовность к подбору | Бюджет, даты, количество человек |
| Звонки | Проверить готовность к разговору | Доля обращений, где нужен быстрый менеджер |
| Ремаркетинг | Оценить повторные касания | Возврат после сравнения вариантов |
Что можно применить в похожем проекте
В туризме лендинг должен ускорять подбор, а не заменять менеджера. Пользователь оставляет данные, менеджер быстро возвращается с вариантами, CRM фиксирует источник и параметры заявки.
Для похожих услуг важно разделить рекламные группы по намерению. Горячий спрос, направления, география и ремаркетинг требуют разных объявлений, посадочных акцентов и отчетности.
Таймер и калькулятор стоит использовать аккуратно: они должны опираться на реальный процесс обновления цен и подбора, иначе доверие падает.
Какие данные передавали менеджеру
Форма передавала менеджеру бюджет, даты и количество человек. Аналитика учитывала клики по номеру, отправки форм и источники заявок, а CRM и WhatsApp использовались для работы с параметрами тура.
Итоги проекта
Метриум заменил размытый путь пользователя на маршрут: рекламный запрос - релевантное объявление - лендинг с параметрами тура - CRM - подбор менеджера. За счет этого заявки выросли на 40%, CPL снизился до 2 900 ₸, а конверсия лендинга достигла 11,8%.
Следующий рост для такой воронки - отдельные посадочные сценарии под самые маржинальные направления и контроль качества лидов по менеджерам, источникам и повторным касаниям.
Если у вас похожая задача, начните с близкого направления: создание сайтов, контекстная реклама, сквозная аналитика и CRM. Больше примеров смотрите на странице кейсы Метриум.
