Представьте, что покупатель нашёл в Google страницу услуги на казахском языке и захотел узнать стоимость. В форме он указал, на каком языке ему удобно говорить. Менеджер получил номер телефона без этой отметки и перезвонил по-русски. Покупателю пришлось ещё раз сказать, что он хотел бы обсудить заказ на казахском.
Когда компания добавляет вторую версию на действующий сайт, ей предстоит выбрать первые страницы и проверить, что происходит после отправки формы. Покупателю нужны условия работы на выбранном языке. Менеджеру нужны сведения для расчёта и отметка о том, на каком языке ответить.
Какие страницы подготовить первыми
Покупатель может искать монтаж оборудования, которое уже приобрёл у другого поставщика. На странице услуги ему нужно понять, возьмётся ли компания за такую работу в его городе и какие сведения нужны для расчёта. Переводчик сможет передать эти условия, если компания сначала уточнит их у того, кто отвечает за монтаж.
В Google Search Console есть отчёт о показах и кликах в поиске. В нём видно, по каким фразам появлялись страницы действующего сайта и на какие из них переходили люди. Если показов по казахским формулировкам мало, пригодятся звонки и переписка. По ним можно узнать, как клиенты называют услугу и о чём спрашивают перед заказом.
Если сайт ещё не запущен, опорой станут сведения отдела продаж. Например, компания получает обращения на казахском по монтажу и обслуживанию. Их описания можно подготовить первыми, если менеджеры готовы обсуждать условия и принимать заказы по обеим услугам.
Тот же принцип помогает, если компания открывает филиал. Посетителю страницы монтажа в Астане нужны адрес, зона выезда и контакт местного подразделения. Если эти условия отличаются от условий в Алматы, переводчику нужны сведения о новом филиале. Принимать готовую страницу лучше вместе с тем, кто будет отвечать покупателям в этом городе.
| Ситуация | Что подготовить первым | По каким данным выбрать |
|---|---|---|
| Компания запускает новый сайт | Страницы основных услуг, условия работы и способы связи | Вопросы покупателей, ассортимент и готовность отдела продаж |
| Компания расширяет действующий сайт | Страницы, на которые уже приходят покупатели, и разделы, нужные для заказа | Переходы из поиска, вопросы по услугам и записи об обращениях |
| Компания открывает филиал | Страницы услуг филиала, контакты и условия выезда | Перечень работ и зона обслуживания этого подразделения |
| На второй версии мало успешных отправок формы | Проверку формы и условий на страницах входа | Посещения, отправки формы и ошибки при тестировании |
Что проверять вместе с переводом
Для расчёта монтажа сотруднику компании могут понадобиться модель оборудования и фотографии места установки. На обеих версиях страницы покупатель должен узнать, какие данные от него ждут и как их передать. Редактор сверяет смысл с сотрудником, который готовит смету. Тот может заметить, например, что в одном описании расходные материалы входят в стоимость, а в другом их оплачивают отдельно.
Вместе со страницей стоит проверить текст кнопок, подписи полей, сообщения об ошибках и подтверждение отправки. Если покупатель указал язык ответа, при тесте нужно открыть карточку обращения, которую видит менеджер, и найти эту отметку. Когда сайт передаёт обращение в мессенджер, сотрудник отдельно проверяет, кто отвечает на сообщения и какие сведения уже видны в диалоге.
В проекте агентства подбора домашнего персонала на казахской версии посетитель мог выбрать подбор сотрудника или поиск работы. При приёмке такого перевода проверяют обе кнопки. Наниматель должен попасть к форме для подбора, соискатель - к анкете. В отчёте обращения нанимателей и анкеты соискателей учитывают отдельно.
Как связать страницы двух языков
Если компания подготовила две версии страницы монтажа, каждой нужен собственный адрес. Тогда на конкретную версию можно перейти из поиска, отправить ссылку в письме или открыть её напрямую. На действующем сайте добавление казахских страниц само по себе не требует переносить русские страницы в новую папку. Сначала разработчик проверяет, как устроены прежние адреса и какие из них уже получают переходы.
Переключатель языка должен вести к той же услуге, если её описание готово на обоих языках. Посетителю, который уже выбрал монтаж, не придётся искать его заново с главной. Если описания на втором языке пока нет, об этом можно сообщить рядом с переключателем. Отдельную ссылку на список услуг можно подписать «Все услуги на казахском».
Разработчик может сообщить Google, какие страницы соответствуют друг другу. Для этого служит hreflang, отметка о языке связанной страницы. В паре русская и казахская страницы указывают собственный адрес и адрес второй версии. Для русского языка используют код ru, для казахского - kk. Подробности об адресах и карте сайта есть в материале о структуре сайта.
Связанные страницы нужно обновлять вместе. Для сайта недропользователя Метриум настроил создание заготовок с готовой разметкой. Когда сотрудник публиковал важную новость или отчёт на русском, редакторы получали такие заготовки для перевода на казахский и английский.
| Участок | Кто проверяет | Что должно получиться |
|---|---|---|
| Услуга и условия | Редактор и сотрудник, который согласует заказы | В обеих версиях верно указаны состав работ, цена при наличии и зона обслуживания |
| Адреса и выбор языка | Разработчик | Оба адреса открываются напрямую, переключатель ведёт на вторую версию той же услуги, отметки для Google взаимны |
| Форма и данные у менеджера | Разработчик и отдел продаж | Менеджер получает тестовое обращение с контактами, данными для расчёта и выбранным языком |
| Ответ покупателю | Руководитель отдела продаж | Сотрудник может уточнить условия и передать расчёт на выбранном языке |
| Изменение условий | Ответственный за предложение | Обе страницы показывают действующие сведения после обновления |
Как оценить результат после запуска
Search Console покажет, по каким фразам страницы появлялись в Google и сколько кликов они получили. В аналитике сайта можно сравнить посещения и действия по языковым адресам. Успешная отправка формы, клик по телефону и переход в WhatsApp считаются отдельно. Чтобы узнать, состоялся ли разговор после клика, понадобятся данные отдела продаж.
Язык страницы, с которой пришёл покупатель, и язык общения могут различаться. В системе учёта обращений удобно вести два отдельных поля. Первое показывает, с какой версии поступило обращение. Второе помогает передать его сотруднику, который сможет обсудить условия. Там же можно отдельно отметить, подготовила ли компания расчёт, заключила ли договор и получила ли оплату.
Предположим, казахская страница монтажа получает переходы, но в записях отдела продаж по ней мало расчётов. Если форм почти нет, сначала стоит проверить, какие условия видит покупатель и может ли отправить сведения с телефона. Если формы приходят, руководитель проверяет, ответил ли менеджер и на каком языке. Если разговор состоялся, он выясняет, почему дело не дошло до расчёта. Например, покупателю мог не подойти срок выезда. По этим данным можно решить, нужно ли править страницу, менять обработку обращений или уточнять само предложение.
Договоры и оплаты стоит сравнивать за сопоставимые периоды с учётом услуг и городов. Если компания продаёт обслуживание после монтажа, повторный заказ можно увидеть в истории клиента. Для вывода о том, как повлияла вторая версия, важны и другие изменения за тот же период. Запуск рекламы или расширение зоны выезда могут изменить число обращений независимо от перевода.
Что входит в работу над двуязычным сайтом
Объём работы зависит от того, сколько разных страниц и действий нужно подготовить. Для сайта услуг это могут быть описания, условия выезда и форма. В каталоге добавляются категории, характеристики и фильтры. Если на сайте принимают заказы, проверяют все шаги оформления и уведомления для покупателя. В магазине с корзиной отдельно проверяют её работу. Если цены и наличие поступают из одной системы, разработчик проверяет, что обе версии берут эти сведения из актуального источника.
Расходы включают подготовку исходных материалов, перевод, редактуру, настройку сайта и приёмку. После запуска остаются обновления. Полезно заранее решить, кто сообщит об изменении цены, срока или адреса и проверит публикацию на обоих языках. Иначе одна версия может показывать условия, по которым компания уже не работает.
Метриум разрабатывает сайты для бизнеса и помогает определить объём работ по языковым версиям. Для обсуждения пришлите перечень основных услуг и пример страницы, которую хотите подготовить на двух языках. Если сайт уже работает, добавьте его адрес. По этим сведениям можно определить, какие материалы, формы и данные для отдела продаж нужно включить в задачу.
