Допустим, покупатель видит в Google объявление с чёрным рюкзаком. Он открывает карточку и узнаёт, что рюкзаков такого цвета уже нет. Магазин может заплатить за этот переход, а Google может ограничить показ позиции, если обнаружит расхождение.
Магазин передаёт сведения о товарах через Google Merchant Center. В сервис поступают название, фотография, цена, наличие и ссылка на карточку. Google использует эти данные в бесплатных предложениях и товарных объявлениях. Когда меняется цена или товар заканчивается, магазин обновляет карточку и передаёт те же сведения Google.
В Казахстане Google поддерживает бесплатные предложения и товарные объявления с ценами в тенге. У вкладки «Покупки» свой список стран, и Казахстана в нём нет. Перед запуском маркетолог открывает список товаров в Merchant Center и проверяет, какие позиции допущены к выбранному виду показа. Для товарных объявлений он также настраивает кампанию в Google Ads.
Что сверить до первой выгрузки
Для первой выгрузки подойдут товары, которые уже можно заказать на сайте с доставкой на указанных условиях. Если рюкзак выпускается в нескольких расцветках, ссылка из выгрузки должна вести на карточку с нужным цветом и той же ценой, которую магазин передал Google. Если при добавлении в корзину меняется расцветка или цена самого рюкзака, сотрудник открывает строку этого варианта в выгрузке и сравнивает её с карточкой и корзиной.
Если склад ведёт остатки в учётной системе, сайт и выгрузка для Google должны брать данные из неё. Когда магазин продаёт последний чёрный рюкзак, этот цвет становится недоступным для заказа на сайте, а в Merchant Center поступает статус «нет в наличии».
Фидом называют выгрузку товарных данных для Google. В таблице каждому варианту отводят строку. Например, у рюкзака четыре сочетания цвета и размера, и каждое получает свой идентификатор. Для бесплатных предложений магазин указывает одинаковые идентификатор и название группы у вариантов одной модели и передаёт признаки, по которым варианты различаются. Вместе с ценой и наличием магазин передаёт название варианта, ссылку и основное фото. Если производитель присвоил конкретному варианту GTIN, международный номер товара, магазин передаёт его по правилам Google. Спецификация товарных данных.
Сайт должен открывать страницу по адресу из выгрузки. Покупателю также нужны способы оплаты, условия доставки и возврата и контакты магазина. Если компания возит рюкзаки из Алматы только в часть городов, сотрудник проверяет, какие адреса принимает оформление, сколько стоит доставка и какой срок увидит покупатель. Настройки страны и доставки в кабинете сверяют с фактическими возможностями магазина.
Как выбрать способ показа
У бесплатных предложений и товарных объявлений разные настройки. Для первых магазин проверяет, включено ли бесплатное размещение и допущен ли товар. Для вторых он связывает Merchant Center с Google Ads и настраивает кампанию для нужной страны и группы товаров. Статус в кабинете сообщает, может ли позиция участвовать в показах. Фактические показы видны в отчёте. Целевая страна, бесплатные предложения.
| Способ | Что готовит магазин | Где проверять |
|---|---|---|
| Бесплатные предложения | Товарные данные и включённый способ размещения | Статус товара и показатели бесплатных предложений в Merchant Center |
| Товарные объявления | Товарные данные, связь кабинетов и кампания в Google Ads | Статус товара в Merchant Center, показы и расходы в Google Ads |
Разметка Product передаёт сведения о товаре в коде карточки. Магазин может использовать её вместе с выгрузкой. В инструменте проверки расширенных результатов разработчик видит, подходят ли сведения со страницы для товарных результатов в поиске. Допуск товарного объявления смотрят в Merchant Center. О разметке Product.
Для выгрузки можно выбрать русский язык. В опубликованном перечне языков Merchant Center казахского нет. Магазин с двумя языковыми версиями может передать русские названия и описания со ссылками на русские карточки. Покупатель должен иметь возможность оформить заказ на том же языке. Поддерживаемые языки и валюты.
Где искать причину отклонения
После первой загрузки сотрудник открывает в Merchant Center список товаров и проверяет ошибки по выбранной стране и виду размещения. При расхождении в цене он берёт конкретный идентификатор из отчёта, открывает соответствующую строку выгрузки и переходит по её ссылке. Если на странице указана акционная цена, нужно проверить, какую сумму покупатель увидит в корзине и когда заканчивается акция. Статусы товаров.
| Что указал Google | Что сверяет сотрудник | Признак исправления |
|---|---|---|
| Цена отличается от указанной на странице | Цену товара и валюту в выгрузке, карточке и при оформлении. Если есть разметка, сверяет и её | После обработки Google больше не показывает расхождение по позиции |
| Статус наличия не совпадает | Наличие нужного варианта в карточке, корзине, выгрузке и разметке, если она есть | В карточке и выгрузке совпадает статус наличия, отметка об ошибке исчезла |
| Страница или фото недоступны | Адреса в выгрузке, открытие карточки и загрузку изображения без входа | Google получает страницу и основное фото, отметка об ошибке исчезла |
| Вариант описан неверно | Какой цвет или размер открывает ссылка и какие данные относятся к нему | Карточка, фото и выгрузка описывают один вариант. В Merchant Center исчезло замечание |
Если одинаковое расхождение видно у нескольких позиций, сотрудник проверяет время двух событий. Сначала он выясняет, когда магазин обновил файл, затем смотрит, когда Merchant Center его получил. Если сервис забрал вчерашний файл, сотрудник передаёт свежие данные и после обработки проверяет те же позиции. При загрузке по расписанию он назначает получение файла после его обновления. Google может получать файл по расписанию не чаще раза в день. Если остатки меняются быстрее, магазин может передавать новые данные вручную или настроить их отправку через Merchant API. Расписание обновления данных.
Как оценить результат после запуска
Если у товаров есть показы, но по ним мало переходов, маркетолог проверяет, какие позиции получают охват и какие названия, фотографии и цены видит покупатель. Если люди переходят, а заказов мало, команда проходит оформление с телефона. Например, покупатель может узнать о недоступной доставке только после ввода адреса. Тогда изменение объявления не исправит препятствие в корзине.
Оформленный заказ, оплата и возврат относятся к разным этапам. Руководитель делит расходы кампании за период на число оплаченных заказов, отнесённых к этой кампании за тот же период. Выручку по этим заказам он сверяет с расходами на товар, рекламу и доставку с учётом отмен и возвратов. Повторные заказы можно проверить по истории покупателя. В аналитике покупку сверяют с учётной системой по номеру заказа.
Что проверяет Метриум
Метриум проверяет, совпадают ли цены и наличие в карточках с выгрузкой и может ли покупатель оформить заказ. Если расхождение появляется после обновления остатков, специалисты сверяют, какие данные получил сайт и что попало в файл для Google. На действующем сайте работа может начаться с проверки одной группы товаров. При разработке магазина эти требования можно учесть до наполнения каталога.
