Как связать рекламу и CRM: сквозная аналитика без хаоса
— или как прекратить спорить, чья цифра «ближе к истине»
Почему это критично
Вы запускаете рекламу. Получаете клики, видите конверсии в Google Ads.
CRM показывает другие цифры. Продажник говорит: «Это всё холодные».
Маркетолог — «У нас заявки есть».
Руководитель — «Вы между собой разберитесь».
Знакомо? Это типичная ситуация, когда реклама и CRM живут параллельными жизнями.
В этой статье разберёмся, как связать рекламу и CRM в единую систему:
- как корректно передавать заявки,
- отслеживать их путь,
- и перестать спорить, откуда пришёл клиент.
Почему данные «не сходятся»
🔍 Разные точки фиксации события
Google Ads считает конверсию в момент клика на кнопку.
CRM — в момент фактической заявки или подтверждения.
💥 Заявка не передаётся в CRM автоматически
Форма отправлена → ушла в никуда → менеджер не видит → лид теряется.
🧩 Ошибки в UTM-метках
Не проставлены, задвоены, нераспарсены. CRM получает «пустоту».
🧱 Нет сквозной аналитики
То есть нет инструмента, который «сшивает» источник → заявку → продажу.
📦 Менеджеры вручную вносят данные
Результат — путаница в каналах, этапах, цифрах.
«Откуда пришёл?» — «Наверное, с Инстаграма…» — хотя это был Google Ads.
Как должна работать связка реклама → CRM
📈 1. Пользователь кликает по рекламе
🔗 2. На сайт передаётся UTM-метка
📨 3. Пользователь оставляет заявку
📡 4. Заявка уходит в CRM с UTM-метками
📊 5. CRM фиксирует источник и цепляет к лидам
📈 6. На выходе — отчёт по ROI, CPL, LTV в разрезе каналов
Что нужно для этого сделать
✅ 1. Прописать UTM-метки правильно
Обязательные поля:
- utm_source (google / yandex / facebook)
- utm_medium (cpc / organic / referral)
- utm_campaign (название кампании)
- utm_content (вариант креатива или ключевое слово)
- utm_term (для поисковой рекламы)
📎 Пример:
https://metrium.kz/landing?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=leadgen&utm_term=seo
🔗 Перечитайте: Как считать реальную стоимость заявки в Google Ads
✅ 2. Настроить Google Tag Manager
Передаём события на отправку формы как custom event (form_submit, lead_sent) и связываем с ID клиента.
При необходимости — передаём client_id, gclid, fbp и др.
✅ 3. Интегрировать формы с CRM
Способы:
- прямое подключение (Tilda, AmoCRM, Bitrix24)
- webhook’и
- Zapier / Albato
- серверные скрипты
🔹 Важно: все поля из формы должны уходить в CRM, включая скрытые (utm_, gclid, fbclid, ya_client_id).
✅ 4. Подключить сквозную аналитику
Инструменты:
- Google Analytics 4 + BigQuery
- Roistat, Calltouch, Ringostat
- Bitrix24: сквозная аналитика
- Power BI / Looker Studio для кастомных отчётов
✅ 5. Проверить работу всей цепочки
📋 Чек-лист:
- Есть ли корректная UTM-метка в URL?
- Ушли ли метки в hidden-поля формы?
- Прилетели ли они в CRM?
- Есть ли событие lead в GA4 или Ads?
- Совпадает ли количество заявок с данными в отчёте?
Что мешает этому на практике
🚫 «Сначала настроим рекламу, потом разберёмся с формами»
→ Деньги уже потрачены, данные не собираются.
🚫 «Менеджер сам спросит, откуда клиент»
→ Никто не спрашивает. И клиент не помнит.
🚫 «Это слишком сложно для нашей CRM»
→ Нет CRM, в которой это невозможно. Есть — которую никто не открывает.
🚫 «Заявки идут — и хорошо»
→ Пока вы не знаете, откуда они, — это дорого.
FAQ: Частые вопросы
📌 А если заявка приходит по телефону?
Настраивайте call-tracking. Большинство сервисов позволяют передавать источник звонка в CRM и сквозную систему.
📌 Как быть с дублями в CRM?
Используйте трекинг по cookie, client_id или session_id. А дубли проверяйте по номеру/почте.
📌 Опасно ли передавать UTM в CRM с точки зрения GDPR / ОПД?
Нет. Метки не содержат персональных данных — это техническая информация о сессии пользователя.
📌 Почему не работает автосвязка в Bitrix24?
Чаще всего — из-за отсутствия utm_source в форме или сбоя в webhook.
Как это делает Метриум
Мы не просто «настраиваем формы».
Мы проектируем систему, в которой каждый лид — отслеживаемый.
В наших проектах:
🔹 Метки генерируются автоматически
🔹 Учет каждого лида идёт через GA4, Ads, CRM
🔹 Есть отчёты по каналам, заявкам, конверсиям, возвратам
🔹 Любой клиент может увидеть: откуда лид, кто обработал, был ли он продажей
Это не про отчётность. Это про управление маркетингом на уровне цифр.
Вывод и CTA
Пока CRM и реклама не говорят на одном языке — бизнес видит искажённую картину.
Только при связке каналов, меток и продаж можно понять:
Что работает, а что — просто красиво выглядит в отчёте.
📍 Хотите, чтобы Ваши лиды перестали «теряться» между кликом и сделкой?
Обратитесь в маркетинговое агентство Метриум — мы настроим сквозную связку рекламы и CRM под вашу воронку.