❓ Зачем бизнесу считать больше, чем лайки, и как не запутаться в цифрах
Маркетолог рад: тысяча лайков под Reels, пятьсот сохранений.
Владелец бизнеса спрашивает: «Сколько заявок?»
Ответ: «Вроде много, но мы разберёмся».
Если подобный диалог звучит в вашей компании, значит сквозная аналитика соцсетей пока что фикция. В 2025-м Instagram и TikTok дают массу данных, но важно выбрать ключевые метрики, довести их до CRM и перестать путать «охваты» с выручкой. Разберём семь показателей, за которые в Метриум отвечаем головой, а не эмоциями.
📊 Что реально считать, чтобы цифры влияли на продажи?
1. 🎯 Cost per Lead (CPL)
Сколько денег вы тратите на один подтверждённый лид.
- Как считать: UTM-метки ➝ GA4 ➝ CRM.
- Почему важно: лайки не платят зарплату, лиды — платят.
2. 💸 Cost per Acquisition (CPA)
Стоимость привлечения клиента, а не «просто заявки».
- Требует передачи офлайн-продажи в Ads Manager или TikTok Ads.
3. 📈 Return on Ad Spend (ROAS)
Сколько рублей/тенге приносит каждый потраченный в рекламе.
- Считается автоматически, если в конверсии передаётся ценность сделки.
4. 👥 Retention Rate (удержание аудитории)
Процент людей, которые смотрят ваши ролики дольше 3 секунд и возвращаются на канал.
- Игнорировать опасно: алгоритмы ранжируют по удержанию.
5. ⏱ Average Watch Time
Сколько секунд в среднем зритель смотрит ролик. 8 секунд — минимум, к которому стоит стремиться для TikTok.
6. 🔄 Save & Share Rate
Сколько раз контент сохраняют или пересылают. Показывает «контентную ценность».
7. 🚀 Conversion Rate to Action
Доля зрителей, перешедших по ссылке на лендинг или в мессенджер (Telegram-бот, WhatsApp Business).
- Без трекинга UTM-меток вы не узнаете, откуда лид.
🤔 Как выбрать метрики для вашего бизнеса?
Как выбрать?
- Определите конечную бизнес-цель (продажи, заявки, брони).
- Назначьте 1–2 KPI на каждом этапе воронки: охват → вовлечённость → лид → продажа.
- Исключите метрики «ради красивых отчётов» — лайки, которые не влияют на путь клиента.
💡 Где лучше фиксировать цепочку?
- GA4 + BigQuery для сырых данных.
- CRM (amoCRM, Битрикс24) — для статуса лида.
- Data Studio (Looker) — для дашборда.
О том, как автоматизировать разметку ссылок, мы подробно писали в статье «UTM-метки для соцсетей: автоматизация отслеживания».
⚠️ Опасно ли полагаться только на внутреннюю аналитику Instagram и TikTok?
Да. Площадки показывают «в курсах своей экосистемы» и не видят, что происходит после клика. Без сквозной аналитики вы:
- недооцениваете TikTok (часто даёт лид дешевле, чем кажется);
- переоцениваете Instagram (высокий охват, но много пустых кликов);
- теряете путь «клик → заявка → продажа».
📌 Где лучше хранить и проверять данные?
- Google Sheets для быстрых срезов.
- BigQuery — для проектов с трафиком > 100 000 кликов в месяц.
- Power BI / Looker — если нужно удобное визуальное сравнение ROAS по каналам.
🧩 Реальная история клиента Метриум
У розничного бренда одежды Instagram-реклама показывала 0,8 $ CPL. TikTok — 1,4 $. Владелец хотел отключить TikTok. Мы внедрили сквозную аналитику и выяснили:
- Инстаграм-лиды конвертировались в продажу только на 4 %.
- TikTok-лиды давали 11 % продаж и выше средний чек.
CPA Instagram = 20 $, CPA TikTok = 13 $. TikTok увеличили, продажи выросли на 18 % без роста бюджета.
Как передавать офлайн-продажи в CRM мы разбирали в статье «Как связать рекламу и CRM: сквозная аналитика без хаоса».
❓ FAQ — 5 частых вопросов
Нужно ли считать ER (Engagement Rate)?
Да, как сигнал креативу, но ER ≠ продажи.
Сколько данных нужно для корректного ROAS?
Минимум 50 продаж на канал в месяц.
Чем опасны дубли целей?
Алгоритм обучается на ложных конверсиях, бюджет растёт, лиды — нет.
Как отследить продажу из офлайн-магазина?
Скан чека с UTM-кодом или передача через кассу в CRM.
Можно ли обойтись без BigQuery?
До 1000 лидов в месяц — можно. Дальше Sheets тормозят.
🚀 Вывод
Сквозная аналитика соцсетей — это мост между «смотрят» и «покупают». Считайте семь ключевых метрик, передавайте продажи в CRM, и Instagram-охваты превратятся в цифры в бухгалтерии.
Готовы построить прозрачную аналитику в соцсетях? Обратитесь в маркетинговое агентство Метриум. Настроим трекинг, покажем, где скрыты ваши прибыльные каналы.