Как Google Ads считает конверсии и почему цифры расходятся с CRM
Ключевая причина, почему отчёты по конверсиям в Google Ads не совпадают с фактами из CRM, в механике фиксации событий и в разных точках учёта. Отчёты по конверсиям в Google Ads строятся на conversion actions, которые вы назначаете сами. Если целью ошибочно сделали клик по кнопке, автозапуск чата или просмотр экрана благодарности без проверки отправки формы, система будет считать действия, которые не равны реальным лидам. Различия усиливают разные модели атрибуции, окна конверсий, особенности GA4 и наличие или отсутствие согласий пользователя. Чтобы отчёт отражал реальность, цели должны фиксировать завершённые действия, а связка GTM, GA4, Ads и CRM должна работать как единая система.
Что такое conversion action и чем отличаются primary и secondary цели
Conversion action описывает ценное действие. Primary цели попадают в колонку Conversions и влияют на автостратегии. Secondary цели учитываются для справки. Для лидогенерации в primary оставляют только подтверждённые заявки и продажи.
Какие события нельзя считать конверсией на лид лендинге
Клик по кнопке, скролл, открытие формы, запуск чата, смешанные события типа page_view без серверной валидации. Эти события допустимы как micro, но не как конверсии для оптимизации.
Как выбрать Count One или Every для лидов и интернет магазина
Для заявок выбирают One, чтобы повторные срабатывания в рамках одной сессии не раздували статистику. Для e-commerce выбирают Every, так как каждое оплачиваемое действие имеет ценность.
Что даёт флажок Include in Conversions и когда его выключать
Флажок определяет, попадает ли событие в основную метрику Conversions и в обучение стратегий. Его выключают для вторичных целей, например для подписки на рассылку, просмотра прайса или view-through.
Почему GA4 и Google Ads не совпадают по датам и источникам
GA4 и Ads используют разные модели атрибуции, разные окна и разную дату учёта. В Ads конверсии могут быть приписаны к моменту клика, в GA4 к моменту события. Полное совпадение не является целью, важна согласованная методология.
Частые поломки в настройке отслеживания
Ошибки возникают в GTM, в триггерах форм, в порядке отправки событий и в дублирующих тегах. Вторая группа проблем связана с импортом целей из GA4 в Ads и неверным использованием промежуточных событий.
Как проверить дубли событий в GTM без разработчика
Используйте Preview в GTM и вкладку Tags. Ищите двойные срабатывания по одному действию. Проверяйте, не висят ли параллельно тег GA4 и тег Ads на один и тот же event без условий взаимного исключения.
Как отладить отправку form_submit и закрыть ложные срабатывания
Добавьте проверку успешного ответа с сервера или eventCallback. Триггер должен срабатывать после ответа 200 OK, а не по факту клика. Для SPA проверьте router events и состояние формы.
Как влияет отсутствие Conversion Linker и автопометки gclid
Без Conversion Linker и auto-tagging система не сможет корректно связать клик и конверсию. Проверяйте работу gclid, gbraid, wbraid, политики редиректов и кросс-доменную разметку.
Что ломает импорт целей из GA4 в Ads и как это исправить
Несоответствие имён событий, параметров и условий в GA4, задержки экспорта и разные окна. Решение простое: прямые теги Ads на ключевые цели плюс единая логика именования событий.
Атрибуция и окна конверсий
Атрибуция определяет, кому достанется ценность конверсии. Ошибочный выбор модели создаёт иллюзию эффективности или режет полезные кампании верхнего уровня.
Что такое data driven атрибуция и когда она доступна
Это модель, которая распределяет ценность между точками пути на основе накопленных данных. Доступна при достаточном объёме конверсий. Если данных мало, используйте last click как временную опцию с понятными оговорками.
Как выбрать окно конверсии и почему 90 дней не всегда верно
Окно зависит от цикла сделки. Для простых заявок достаточно 7-30 дней. Для B2B и дорогих услуг подойдут 60-90 дней. Чрезмерно длинное окно размывает вклад каналов и перегревает отчёт.
Что такое view through конверсии и как с ними обращаться
Это конверсии после показа без клика. Они полезны для оценки влияния медийных кампаний, но их не включают в колонку Conversions для автостратегий, чтобы не искажать обучение.
Чем опасно учитывать вторичные цели в колонке Conversions
Стратегии начнут оптимизироваться под лёгкие события, а не под заявки. В итоге вы получите дешёвые микроконверсии и слабый результат в CRM.
Consent Mode v2 и моделирование
Согласия пользователя влияют на объём наблюдаемых данных. Если согласия нет, часть конверсий моделируется. Неверная реализация Consent Mode приводит к «пропаже» данных.
Как понять что Consent Mode v2 работает корректно
Проверьте в Tag Assistant статусы ad_storage и ad_user_data, сценарии согласий и путь пользователя. Статусы должны меняться в соответствии с баннером согласий и логикой региона.
Почему modeled conversions отличаются от фактических
Алгоритм восстанавливает вероятностную часть воронки. В отчёте появится оценка, а не наблюдение. Это нормально, если методология задокументирована и едина для всех.
Как тестировать сценарии согласия в Tag Assistant
Запускайте тесты с разными ответами баннера, проверяйте порядок загрузки скриптов, отсутствие блокировок и корректное изменение статусов consent.
Интеграция с CRM и импорт офлайн конверсий
Без обратной связи из CRM оптимизация не отличит заявку без ответа от сделки. Импорт офлайна закрывает этот разрыв.
Как связать лид в CRM с кликом по gclid gbraid wbraid
Сохраняйте параметры при отправке формы, передавайте их в CRM и храните до закрытия сделки. Это позволит привязать продажу к кампании и ключевой фразе.
Как построить регулярную загрузку продаж обратно в Ads
Соберите выгрузку с полями идентификатора клика, статуса и ценности. Настройте расписание импорта через автоматическую таблицу. Чем короче лаг, тем точнее обучение.
Как метить источники в CRM чтобы не терять канал
Единый справочник каналов и компаний, метки utm-source, utm-campaign, utm-content, защита от перезаписи при повторных визитах. Это базовая гигиена сквозной аналитики.
Enhanced Conversions и серверная передача
Технологии повышают точность и устойчивость отслеживания, когда браузерные условия меняются.
Что дают Enhanced Conversions для лидогенерации
Хешированные first-party данные помогают лучше сопоставлять события. Это сокращает потери и стабилизирует вклад каналов при соблюдении требований к конфиденциальности.
Когда переходить на server side GTM и что учитывать
Когда нужен контроль над отправкой событий, защита от блокировщиков и согласованность кросс-доменов. Учтите стоимость инфраструктуры, режимы корреляции и юридические требования.
Практический аудит Метриум
Методика агентства Метриум устраняет шум и возвращает цифры к бизнесу. Мы работаем по понятной последовательности, которая снимает ложные конверсии и включает обучение под сделки.
- Инвентаризация целей. Составляем список всех событий, отключаем вторичные из Conversions, настраиваем Count One для заявок.
- Перенастройка триггеров. Фиксируем успешную отправку формы и события успеха на серверной стороне.
- Теги Ads и GA4. Оставляем прямые теги Ads на ключевые цели, приводим имена событий к единому стандарту.
- Conversion Linker и авторазметка. Проверяем работу gclid, gbraid, wbraid, устраняем редиректы, настраиваем кросс-домен.
- Enhanced Conversions. Включаем, документируем состав передаваемых полей и политику хранения.
- Импорт офлайна. Настраиваем загрузку статусов из CRM, возвращаем ценность сделки в Ads, валидируем лаг и дедупликацию.
- Атрибуция и окна. Переходим на data driven при достаточном объёме, окна подбираем под цикл сделки, view-through держим вне обучения.
- Consent Mode v2. Проверяем сценарии согласий, проводим тесты в Tag Assistant, фиксируем методологию учёта modeled conversions.
- Контроль качества. Включаем алерты на всплески конверсий, автоаудит дублей и остановку бидинга при аномалиях.
Кейс Метриум: как цифры становятся реальностью
Исходные данные. Аккаунт услуг с интенсивным трафиком. В Ads 213 конверсий за 30 дней, CPL 1 540 ₸. В CRM 17 лидов и 4 сделки.
Что нашли. Конверсией считался клик по кнопке, дубль события при отправке формы, отсутствовал Conversion Linker, импорт офлайна не настроен.
Что сделали. Перевели цели на успешную отправку и экран благодарности, включили Enhanced Conversions, подключили импорт сделок, исключили вторичные события из Conversions, задали окно 30 дней, проверили consent.
Результат через 4 недели. В Ads 49 конверсий, в CRM 44 лидов, 11 сделок. CPL стал честным, стратегии начали оптимизироваться под сделки. Отчёт перестал конфликтовать с реальностью.
Смета, сроки, риски
- Состав работ. Аудит Ads, GA4 и GTM, исправление триггеров, настройка тэгов Ads, включение Enhanced Conversions, импорт офлайна, согласование атрибуции и окон, документация методологии.
- Сроки. От 5 до 15 рабочих дней для одного домена и одного аккаунта при доступах без задержек.
- Стоимость. Диапазон оценочный. От 180 000 до 420 000 ₸ при стандартном объёме, от 420 000 ₸ при сложной архитектуре, нескольких доменах и серверной передаче.
- Риски. Задержки доступов, нестабильные формы, жёсткие редиректы, старые шаблоны сайта. Снижаются детальным планом правок и тестами до и после релиза.
Ошибки и риски, как избежать
- Ошибка считать клики конверсиями. Лечится целями на подтверждённые действия.
- Ошибка держать вторичные цели в колонке Conversions. Лечится переводом в secondary и очисткой обучения.
- Ошибка верить полному совпадению GA4 и Ads. Лечится единой методологией и документацией допущений.
- Ошибка не импортировать офлайн. Лечится регулярной загрузкой статусов сделок.
- Ошибка не проверять consent. Лечится тестами в Tag Assistant и корректной логикой баннера.
- Ошибка игнорировать алерты. Лечится мониторингом дублей и аномалий.
Итоговый вывод
Рабочий отчёт по конверсиям начинается с правильного определения ценности. Если цели описывают подтверждённые события, если вторичные метрики не вмешиваются в обучение, если CRM возвращает статус сделки в аккаунт, отчёт перестаёт обманывать. Методология важнее абсолютного совпадения цифр. Настройте идентичные правила учёта, проверьте инфраструктуру передачи данных и документируйте решения, тогда маркетинг будет управляться на уровне сделок, а не кликов.
FAQ: частые вопросы по конверсиям в Google Ads
Почему в Ads конверсий больше, чем в GA4
Разные точки учёта и модели атрибуции. В Ads могут учитываться view-through и другие типы событий, которых нет в GA4. Цель не совпадение один к одному, а согласованная методология.
Нужно ли импортировать цели из GA4 или ставить теги Ads напрямую
Для обучения стратегий надёжнее прямые теги Ads на ключевые цели. GA4 оставляют для кросс-канальной аналитики и вспомогательных метрик.
Как понять, что Consent Mode v2 внедрён правильно
В Tag Assistant статусы согласий меняются при разных сценариях ответа, теги грузятся в соответствии с политикой согласий, modeled conversions появляются предсказуемо.
Что выбрать для лидов, One или Every
Выбирайте One, чтобы исключить повторные срабатывания одной заявки. Every подходит для покупок и транзакций в e-commerce.
Как вернуть офлайн продажи в Ads для обучения стратегий
Экспортируйте из CRM идентификатор клика и статус сделки, загружайте обратно в Ads по расписанию. Это учит систему находить клиентов с высокой вероятностью покупки.
Стоит ли учитывать view-through в оптимизации
В отчётах полезно видеть их вклад. В колонку Conversions для автостратегий их не включают, чтобы не смещать обучение в сторону показов без кликов.
Заключение
Мы разобрали, почему отчёты по конверсиям искажаются, как правильно настраивать цели и атрибуцию, как вернуть факты из CRM в обучение и как обеспечить прозрачность по всей воронке. Если вам нужна аналитика, которая помогает принимать решения, а не раздувает цифры, обратитесь в маркетинговое агентство Метриум.
Ещё больше практических разборов и инструкций читайте в блоге Метриум.